案例背景 
中国联通经过几年的信息化建设，已经建成了统一信息平台Portal、BPM、OA等多个应用系统。企业各个业务所需要的应用系统，极大地提升了企业的信息化水平，提高了工作效率，基本实现了无纸化办公。
随着应用系统越来越多、越来越深入，员工的日常工作已离不开这些应用系统，应用系统的运行状况直接影响着员工办公、企业生产，因此确保应用系统的安全、可靠、稳定地运行成为系统维护部门越来越重要的工作。
目前中国联通的门户系统供全国的联通员工办公使用。在门户系统维护工作中存在着如下问题：
•系统需要人工监控，维护量巨大，并且无法一一监控到位，同时不能做到持续地实时监控。
•忙于应对已发生的故障，被动响应式的工作方式，解决故障的效率低。
•门户Portal无故宕机，很难及时发现和预见问题的发生。
•问题出现后，很难快速、准确地找到根本原因。
•找到问题后，缺乏流程化的故障处理机制。
•支持过程总是被打断和干扰。
•缺乏过程和变化的跟踪记录，如系统运行状况、主机配置变化、应用模块变更等。
•不能及时地统计、分析系统状况，供领导决策。
结果造成维护部门在出现问题时疲于应付、导致维护工作的满意度较低，这些问题一直困扰着IT维护部门。维护部门迫切的希望改变目前的这种状况。 
•方案介绍 
中国联通应用监控系统是基于Mocha BSM产品，该产品为联通总部提供了统一的、集中的IT服务管理平台。系统包括系统监控、报表展现、决策分析等主要功能。
系统监控功能
通过对主机、平台、应用等方面的监控，实现了对门户系统在性能上、可用性上全方面的跟踪，能够及时发现故障、确定故障影响严重性并能定位故障根本原因。
主机信息监控：提供对各系统所在的服务器进行实时监控。
平台信息监控：监控WAS、WPS平台指标信息直接决定提供服务的性能，从根源上管理平台可用性。
应用信息监控：经过多年经验汇聚，提取WAS应用层面重要指标，预防为主。
数据库监控：监控Oracle数据库的多项指标信息，提供数据库服务的性能和可用性指标，从根源上管理数据库平台的可用性。
- 主机方面
监控运行于集团公司、全国门户、Web应用的20台UNIX和Windows主机，包括CPU、内存、硬盘、OS文件系统等运行状况的重要指标。
监控时间频度为1分钟采集1次（监控时间频度可以自行配置）。