概述
        BSM（Business Service Management），即业务服务管理，是IT与业务管理手段的一种整合与互补。它以ITIL为理论基础，实现IT管理与业务服务的融合。
为了帮助企业建立系统而全面的IT管理，摩卡软件有限公司提出了Mocha BSM4+1的解决方案，包括：1-基础架构管理，2-应用管理，3-响应时间管理，4-业务服务管理，+1-IT运维管理。
Mocha BSM 4+1能够从不同监控系统（包括第三方）整合出需要的IT营运信息，给企业带来IT服务方面的优势，从而体现在企业竞争优势上。

Mocha BSM 4+1的优势
可视化管理 可视化监控可以带来：
- “化繁为简”的监控，降低维护门槛；     - “一目了然”的监控，提高了工作效率；     -  “一夫当关 万夫莫开”，降低人力成本；
- 深入的监控，协助用户分析问题所在；
- 提高IT响应速度；
- 始终保持与客户服务器操作系统同步；
Portal的三个统一 采用B/S架构,实现了Portal三个统一：
- 统一登录界面
- 统一资源管理
- 统一展现
IT流程管理      
提供可视化流程定义和表单定义，并通过工单定义，将表单和流程绑定，迅速实现ITIL流程框架，轻松自动化运维工作。  
业务服务管理
Mocha BSM能够监控基础设施和应用，也能够将复杂的IT设施转化为简单的业务视图，使我们从IT服务的角度，保障IT部门提供稳定可靠的服务。  
响应时间管理
通过响应时间管理，能够对企业越来越复杂的、跨应用平台的IT系统进行端到端监控，分段了解每一个相关系统的事务情况以及反应时间，一旦出现故障，系统管理员能够快速而准确地判断、定位故障的根本原因，并且快速排除问题。
配置变更管理
　- 企业的资源发生的配置变更尽在掌握之中，让配置变更始终处于受控状态；
　- 配置变更报警的定制与发送，避免人为疏忽，确保变更信息自动、及时、全面的传递到相关人员；
　- 配置变更基线的定制，帮助用户有效管理变更，使配置变更记录组织化、条理化 IT资产管理；
提供了有效、准确、及时的IT资产信息。并对现有的资产进行合理的分配和利用，做到资产管理的责任划分。