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神州数码易桥助力阳光雨露打造金牌服务体系(3)
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阅读提示:阳光雨露作为信息系统运营支持领域的领导厂商,在全国一二级城市有57家服务站,因此需要大规模的维修配件销售和配送体系。在打造金牌服务的过程中,阳光雨露采用神州数码易桥电子商务解决方案,为敏捷高.....
实时的交易信息查询
易桥解决方案为服务站提供了实时的资金往来信息查询功能,极大地方便了服务站的资金管理,另外,还提供了对订单货物状态的全程跟踪,即随时为客户提供最新的订单货物发送情况,供客户查询,也为客户的销售管理提供了有力的信息支持,这是易桥解决方案提供的“双赢”策略,对交易双方都带来了好处。
公平、公开的竞争环境
易桥为所有的下游服务站提供了公平、公开、开放的竞争环境。无论大客户、小客户、老客户、新客户都可以获得一对一个性化服务,消除了服务站因为与业务人员关系的不同,而造成的潜在的不公平现象。提高客户满意度。有利于阳光雨露争取新服务站,进行规模性扩张。
3、服务个性化——提高客户满意度
一对一服务
不同的服务站看到不同的产品、不同的价格,享受不同的优惠政策。为服务站提供个性化的服务。服务站通过易桥,仅看到他感兴趣得产品,不必费力查看大量的产品目录列表。而且产品报价、折扣等重要信息也有别于其他服务站。
对服务站的支持
随着市场竞争的升级,越来越多的服务站对阳光雨露的服务体系提出了越来越高的要求。服务站往往对繁琐的申请、审批和过长的送货期怨声载道,阳光雨露总部的人员也对大量的工作开始抱怨,同时也使得最终的结算变得复杂和不确定。阳光雨露电子商务交易解决方案为大客户提供在线的申请和审批工作流,自动统计结算资金等功能,为其提供增值服务平台,帮助其降低管理成本、加强控制(变事后审核为事前控制)和减少结算统计的工作量。从而极大的提高了客户满意度,并使得阳光雨露对这些服务站的支持更加顺畅。
4、促使业务人员角色转化
提高工作效率
电子商务系统能够自动完成大量的查询、物流跟踪和正常订单处理工作,从而将销售人员解放出来,使他们有更多的时间用于非正常订单的处理和与服务站进行沟通,加强对服务站的了解和指导。
转变业务人员角色——从围绕产品展开的销售转化为针对服务站的顾问型销售
据估计,服务站平均每个业务人员可以节约日常工作中接受服务站询价、接收服务站订单等等事务性工作的40%的时间,将节约的时间用于更高的层次协调渠道、提供服务,为公司带来新的利润增长点,同时也充分体现业务人员的价值,改变过去那种粗放型扩张的增长模式。
支持决策的服务
阳光雨露电子商务交易解决方案通过对交易数据、产品数据的分析,提供服务站评级、渠道分析的依据,供业务人员参考,供管理者决策。
5、提供增值服务
企业信息管理

通过准确、实时的资金及订单信息为服务站提供其采购信息管理数据,继而在这个基础上为服务站提供与交易平台相连接的信息管理系统,为其提供更丰富的信息服务,真正实现双赢策略。
信息发布平台
服务站可以随时随地的查询阳光雨露电子商务交易解决方案发布的新产品、价格信息、促销等信息,时效性强;同时订单、资金流向等服务站切实关心的信息,在交易同时,立即可得。
综上所述,阳光雨露电子商务交易解决方案紧紧围绕企业的业务的运作特点,以优化采购流程和配送体系、缩短企业与服务站的距离为目标,涵盖了配送销售和配送的所有环节,为阳光雨露打造金牌服务提供了强有力的系统支撑。
【责任编辑:董晶晶 TEL:(010)68479336-8033】

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