政府推力塑造新版图就在6月20日，中国网通与北京市密云县政府签订了《共同建设北京呼叫中心产业基地战略合作协议》。根据协议，密云县将负责呼叫中心产业基地的基础设施建设，中国网通则负责为产业基地提供相关通信服务。该基地预计在2010年建成1万座席，2015年建成4万座席，可提供13．5万个就业岗位。
事实上，从2007年初开始，在各级地方政府的推动下，国内园区已经开始兴起兴建呼叫中心基地的热潮，据相关数据统计，全国各地园区中有65%把呼叫中心外包作为主要招商目标。
这一发展机遇让呼叫服务提供商们感到信心十足。“最近参加各种会议经常遇到一个现象，第一个急着赶来跟我认识的，不是客户，也不是合作伙伴，而是来自某地软件园区或高新开发区的代表。”数亿通呼叫总经理阚文卓告诉记者，“他们给了我很多园区的资料，盛情邀请我进驻当地园区的呼叫中心基地。”
苏州、成都、西安、重庆、长沙、扬州、大连等地的投入力度尤其引人瞩目，园区和当地政府出台了明确的政策，从包括用房用地、税收、人力、培训以及随之提供的电信资源、交通、电力、能源等基础设施各个方面给予优惠，从而使这些城市成为中国呼叫中心产业二次大发展的新策源地。
但是，在各地政府和园区纷纷上马呼叫中心基地项目的过程中，一些问题也暴露出来。
一位专家指出，部分单位在兴建呼叫中心基地时存在好大喜功的现象，在项目规划时不对市场需求和投入回报进行可行性调查，盲目追求建立大型甚至超大型呼叫中心，对于呼叫中心基地今后的营收发展也缺乏长远规划，很多呼叫中心在建成后长期空置，堕落为名副其实的“面子工程”。
模式篇：成本中心变利润中心
事实上，早在10年前，国内就已经有“呼叫中心由成本中心转为利润中心”的呼声和理念，但是，时至今日，才在事实上成为一个新的趋势。这一事实也说明，国内业者在立志学习和追赶国外发达国家呼叫中心时，对于行业发展规律和自身的资源约束必须有清醒的认识。
呼叫中心前移2007年，全球知名咨询机构Aberdeen Group发布的一份报告显示，在接受调查的130家拥有呼叫中心功能的公司中，有60%表示，他们除了接听客户电话等常规活动外，同时还肩负起了产品销售、服务支持等任务。而该机构在2008年2月所发布的一份新报告中，则有34%的公司表示已经开始提供主动客户服务，另有36%的公司正在计划实施。
在国内呼叫中心行业过去30年的发展中，充当成本中心的印象深入人心。但是在今天，呼叫中心由成本中心向利润中心的转化正在成为不可逆转的趋势。
公司对呼叫中心的考核理念也正在随之发生变化。企业意识到在被动等待客户联络的同时，他们也必须主动出击，提供解决方案来满足客户的需求。降低成本固然是不变的主题，但是设法从纵向与横向销售中创造盈利已经成为呼叫中心的新增长点。
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