据国家发改委中小企业司最近发布统计结果显示，在国际经济形势增速放缓，国内宏观调控结构调整等因素影响下，今年相当部分中小企业面临资金链断裂等困难，全国约十分之一的规模以上中小企业在今年上半年工业增加值增长率接近30%，较去年同比减少15%。中小企业司有关负责人透露，据初步统计，全国今年上半年6.7万家规模以上的中小企业倒闭。

由于全球经济增长下滑，中国市场出口放缓，通货膨胀增长较快，劳动力和生产资料成本都在上升，所以对于低利润的中国制造业企业来说，会面临比较大的挑战，中国的中小企业步入“寒冬”成为国家、企业、社会乃至每个家庭的一件大事，如何让企业排除内忧、抵御外患成为热点。

寻找资金;更好协调供应商关系、尽量降低采购成本;多渠道并进规避风险;加强产品与服务的质量等等成为如何过冬的“攻略”，加强客户管理、利用租用来的软件解决客户管理的问题，成为应用新的互联网技术提高企业自身免疫力的典型。

“客户管理”尤为重要：

客户这种资源是有限的，对于有限的资源，大家都希望客户越来越多，但同时也都深刻的感受到其实是少数的20%的客户为公司贡献了80%的利润，同时发掘一个新客户的成本往往是老客户的5-10倍。如何识别这些优质客户，如何紧紧抓住他们，如何为他们提供更贴身到位的服务?

客户管理软件成为“一对一营销”“一对一特色服务”成为现实，针对每一个客户的实际情况，做出一对一特色的销售推荐，这才能实现产品和服务的最终价值。

重要的是：客户的每次的接触都记录在系统里面，这里面蕴藏着一个理论：“知己知彼、百战不殆”。面对如何度过“寒冬”，企业管理者能够了解客户，能够了解自己，对客户数据，销售数据的统计分析数据成为企业经营方向的“指南针”。这些数据可能是：

交易额排名前十、排名前二十名的客户;

客户回头率、客户续约率;

与客户建立关系的时间长短;

高价值的客户的比率;

达成交易的数目;