【51CTO特别策划】Forrester Research的分析家 、BSM报告撰写人Peter O’Neill与Evelyn Hubbert在一份报告中评论到：“收购美科利让惠普获得了强大的BSM解决方案，该解决方案拥有一个改进的全新配置管理数据库（CMDB）战略。惠普解决方案既可支持IT使用后台方式，通过HP Business Process Insight软件监控支持业务服务流程，也可支持IT监控前台，即终端用户体验。

针对BSM解决方案，51CTO的记者近日专门对惠普软件部的众位专家做了系列的视频采访。并即将隆重推出BSM技术专区。惠普中国区副总裁、企业计算及专业服务集团软件部总经理苏玉龙在接受记者采访时专门提到了惠普对ITI v3的独到见解。苏玉龙谈到：“惠普深入的参与到了ITIL v3的制定，在这个过程中我们感受到ITIL v2多是内部人员管理的流程，而从生命周期的角度来看ITIL v3的严谨度比ITIL v2高出了很多，就如同对BSM和ITSM的理解，BSM是在专注于整个基础架构、网路、系统、数据库、中间件、应用到最终用户体验的管理；ITSM关注的是服务的流程，人的行为、管理的行为、管理的动作等等，专注的是服务的人的质量的提升，进而把流程标准化的过程。”

惠普企业计算及专业服务集团软件部技术总监赵大平认为：“对于BSM和ITSM各自的定位，惠普有一个简化版的概念，叫做“监、管、控”。“监”是项目战略期的审核，“管”就是ITSM所对应的服务质量、人和流程的管理。最后是“控”，所有的做完了之后，你还要帮我去实现、执行变更、安装部署，这些都由自动化控制来完成，这样一套完整的生命周期来实现IT管理，一个也不能少。”

看似从先前的监管到监管控仅仅是一字之差，其实整合了一系列应用管理的解决方案在里面。惠普近期宣布要收购全球最大的外包服务厂商EDS，这将使得它的IT管理更上一层楼，在全世界有65000多台服务器，好几万个重要的网络设备，29个大型数据中心和100多个小型数据中心，这些都将加速提升惠普的IT服务质量。

苏玉龙谈到：“从信息化的趋势来看，企业的应用系统从ERP到EMS、财务、人事大大小小至少有几十个应用系统。我们曾在国内某著名厂商中做过详细的调研，企业居然需要用一百多个系统来管理这几十个业务应用系统，包括针对应用网络设备、服务器、存储、业务人员等的管理。企业的CIO曾无奈的说，这么多系统都像是捧在手心一样，不知道哪天就会掉一个，终日如履薄冰。而惠普提供完整的管理平台帮助他们解除了这样的噩梦。不管是ITSM或者ITIL，我们希望企业能够意识到，在实现业务效益之外，管理的手段、管理平台搭建同样是他们迫不及待需要具备的竞争优势。