让中国呼叫的新版图从一穷二白发展到今天的30万座席，中国呼叫中心产业花了整整10年。这也是风云际会的10年，中国经济高速发展，产业转移风起云涌，ICT技术和管理理念快速发展，在这样的大背景下，中国呼叫中心迅速经历了5次改朝换代，变革从未有一刻停息。今天，在两化融合的全新语境之中，作为蓬勃发展的现代信息服务业的重要一支，中国呼叫中心产业正酝酿新的变革：从成本中心到利润中心的蜕变、呼叫产业重心的迁移变换、管理从量到质的转变……中国呼叫中心产业正在走向何方？中国呼叫中心版图正在酝酿何种变化？
地域篇：要素转移催生新版图

在国内呼叫中心产业10年的发展过程中，随着外部发展环境和自身发展需求点的不断变化，呼叫中心选址的首要考虑因素也经历了从地缘、需求到政策优势的迁移。
从目前来看，随着国家和各级政府对第三方服务业尤其是现代信息服务业的政策倾斜和投入，政策性优势正在成为中国呼叫中心新版图形成的重要参考性指标。
要素的转移
中国呼叫中心从发展历程来看，可以分为三个阶段。从上世纪90年代末开始，随着国内电信业行业和跨国公司对呼叫中心的需求猛增，我国香港、台湾等地区一批呼叫中心服务提供商率先看到了这一机遇，通过合资或独资的方式建立起国内第一批呼叫中心。这些呼叫中心大部分集中在北京、上海、深圳、广州等大城市，公共设施条件和人才优势是当时呼叫中心选址的主要参考指标。
从2003年开始，国内呼叫中心产业开始蓬勃发展，其中有两个比较明显的趋势：
其一，我国东南沿海特别是江浙产业集群逐步形成，其对呼叫中心的巨大需求吸引了美国、欧洲及日本的大公司积极抢进；
其二，呼叫中心业务向部分省会级城市渗透，其中以满足各省会城市市政建设和公共服务领域如电信、银行的需求为主，接近用户成为呼叫中心建设的主要趋势。
从2006年左右开始，国内呼叫中心行业无论从量还是质均步入快速的发展期，国内各行各业对呼叫中心的需求开始呈井喷之势。
政府也看到了呼叫中心产业的绿色优势和巨大的发展潜力，各级园区开始有针对性地提出优惠政策。
政府推力塑造新版图
就在6月20日，中国网通与北京市密云县政府签订了《共同建设北京呼叫中心产业基地战略合作协议》。根据协议，密云县将负责呼叫中心产业基地的基础设施建设，中国网通则负责为产业基地提供相关通信服务。该基地预计在2010年建成1万座席，2015年建成4万座席，可提供13．5万个就业岗位。
事实上，从2007年初开始，在各级地方政府的推动下，国内园区已经开始兴起兴建呼叫中心基地的热潮，据相关数据统计，全国各地园区中有65%把呼叫中心外包作为主要招商目标。
这一发展机遇让呼叫服务提供商们感到信心十足。“最近参加各种会议经常遇到一个现象，第一个急着赶来跟我认识的，不是客户，也不是合作伙伴，而是来自某地软件园区或高新开发区的代表。”数亿通呼叫总经理阚文卓告诉记者，“他们给了我很多园区的资料，盛情邀请我进驻当地园区的呼叫中心基地。”
苏州、成都、西安、重庆、长沙、扬州、大连等地的投入力度尤其引人瞩目，园区和当地政府出台了明确的政策，从包括用房用地、税收、人力、培训以及随之提供的电信资源、交通、电力、能源等基础设施各个方面给予优惠，从而使这些城市成为中国呼叫中心产业二次大发展的新策源地。
但是，在各地政府和园区纷纷上马呼叫中心基地项目的过程中，一些问题也暴露出来。
一位专家指出，部分单位在兴建呼叫中心基地时存在好大喜功的现象，在项目规划时不对市场需求和投入回报进行可行性调查，盲目追求建立大型甚至超大型呼叫中心，对于呼叫中心基地今后的营收发展也缺乏长远规划，很多呼叫中心在建成后长期空置，堕落为名副其实的“面子工程”。