根据需求强化系统功能王欣荣 野村综研（上海）咨询有限公司 主任咨询顾问
任何一个企业要在市场中生存发展，都必须要以客户为中心，整合自身的资源去满足客户的需求，获得利润，从而实现企业的可持续发展。所以，内部物流流程的改善，甚至企业管理的改善都不是为了改善而改善，也不是为了管理的便利进行改善，而是为了更好地配置企业的资源，提高生产等方面的能力，从而更好更快更多地满足客户的需求。
此外，现代企业的日常管理，从采购、生产、储运到销售等等，各种事务交织在一起，十分庞杂繁琐，传统的手工报表式的管理已经不合时宜，建立符合自身实际的信息系统早已成为必然。因此，内部物流管理的改善必须要紧紧围绕几条原则。
以客户为中心以订单为导向
有研究表明，赢得一位新客户的花费是维持一位老客户的花费的6至10倍。在维持老客户的基础上开拓新客户是成功企业的生存之道，但要在激烈的市场竞争中维持现有客户就必须保持乃至不断提高其忠诚度。在本案例中，“客户最需要的早晨收货能满足的只有30%，有10%的缺口”，试问长此以往，企业如何能保持客户的忠诚度，辛辛苦苦积累起来的客户资源又如何不会流失。为了确保客户的忠诚，就必须以客户为中心，尽可能地满足客户的需求。
案例中，企业存在的一个不能很好满足客户需求的突出问题，就是在35万平方以上的时候，由于仓库周转空间变小，已经安排装车的订单经常找不到货，这样势必要延误宝贵的送货时间。笔者认为周转空间的变小并不必然造成找不到货的问题，造成这个问题的主要原因是产品的入库方式。
原来的入库方式是根据产品的运输区域进行入库，这就会形成同一运输区域的不同订单的产品混杂在一起，给装车造成了额外的分辨订单的工作，甚至造成某些产品难于找到的问题。
笔者认为应将产品按照订单入库，同一订单的产品置于同一区域，不同订单的产品之间应有明显的界限或者其他易于辨认的措施。当然，这样的入库方式对产品信息的把握以及产品仓位的分配有较高的要求，因此也就需要有一套包含企业各种基础信息同时能对企业资源进行优化配置的信息系统对此进行支撑。
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