BSM到来，改变了企业以往的IT管理模式，并逐渐形成持续的为企业的业务需求而服务。

Mocha BSM给企业带来什么
著名分析公司，Gartner Group推出了IT管理过程成熟度模型，通过此模型，能确定企业当前IT管理的水平，并通过IT规划得到相应的提升。Mocha BSM 4+1的管理思想，希望帮助使企业迅速达到“IT管理过程成熟度模型”的价值阶段。
整个IT管理过程成熟度模型分为几个阶段：

 阶段0 – 混乱
 阶段1 – 被动
 阶段2 – 主动
 阶段3 – 服务
 阶段4 – 价值

IT管理过程成熟度模型
阶段0-混乱
此阶段，企业没有集中式的服务台，也没有用户通知机制。
阶段特征：
•没有相关IT系统的文档
•IT系统不可靠，时好时坏  很少或者没有人维护。
由于企业没有引入任何监控系统，Mocha BSM只能提供有限的帮助。

阶段1-被动阶段
此阶段，企业IT管理是救火式的，没有任何预防措施。