BSM(Business Service Management)即业务服务管理，是IT与业务管理手段的一种整合与互补。BSM通过从不同的异构系统或者技术整合出系统管理信息，给企业带来了IT服务方面的优势，也给IT管理带来全新变化。ITIL是成熟的流程模型，BSM是基于ITIL的标准，并以流程为导向的IT服务管理。它以SLA的方式，融合了IT管理和业务管理二者的需求。人员、流程和技术是BSM的三大核心要素，能够提高IT服务管理的质量并达到最佳实践效果。
Mocha BSM可以在及时快速响应、稳定安全运行的网络环境中，真正实现ITIL框架下的有序运维，从而更好的提高企业竞争力，保证企业稳定快速发展。
当前企业应用监控遇到的问题
当企业的规模越来越大时，特别是当企业部署了众多对实时性、连续性要求比较高的关键应用时，普通的网络管理系统在应用监控方面却显得能力有限。当一个关键应用的运行出现故障时，到底是交换机端口堵了？防火墙受到了病毒攻击？是服务器出现了故障，还是关键应用出了问题？我们会发现，尽管网络管理员、系统管理员总是在不停地盘查问题，但却总不能保障关键应用的良好运行。
当网络管理员、系统管理员们陷入了“四处救火”的尴尬境地时，传统的以设备为主要监控目标的网络管理系统已经力不从心了，一种提供应用监控的系统管理平台正在成为系统管理员们的救星。
目前应用监控系统的状况
目前，网络管理软件很多，但真正包括了应用监控功能的系统监控平台却并不多，其主要包括国际软件：IBM Tivoli、HP OpenView、CA Unicenter等，以及国内软件Mocha BSM等。
国际软件的功能很强大，但价格也非常昂贵。国内应用监控软件，则由于价格低、汉化程度好等优点，有着特定的市场。同国际产品相比，国内软件有如下的显著优势：
 使用简单  
将先进的技术平民化，全中文界面，无需专门培训就可以使用。
 实施周期短  
不需要在被监测服务器上安装代理软件，实施周期短，而且运营和维护都十分方便。
 企业应用定制方便  
大型网管系统是一种通用性网管产品，不可能满足企业特殊应用监控的需求，而要求国外大公司对他们的产品进行二次开发又具有相当的难度。国内提供源代码级的技术支持，可以针对企业的特殊应用迅速进行定制开发，很好地满足了企业特殊应用监控需求。
 性价比好  
国内的软件产品价格与国际软件产品价格不在一个级别上，绝对是物超所值的选择。