谢谢曹总，各位嘉宾下午好，作为一个土生土长的宁波人，我很高兴今天有机会在这里跟大家分享一下我们对SaaS的理解和体会。还没有SaaS的时候我在美国就开始作这方面，在朗讯也工作了很多年，应该说做SaaS的时间比较长。虽然今天讲的是SaaS，大家都很清楚，技术都是用来支持业务的，大家要看清楚要做什么样的技术，我们首先要分析业务上的趋势是什么样的。首先我们来看一下最近几年，往前看能看到的经济上的趋势，最后决定技术怎么样支持。
上午有很多嘉宾都提到了不管是整个中国经济还是全世界经济的发展有挺明显的趋势，我觉得其中最关键的几点一点是生产力的不够到多余，现在是产品太多需求不够。一个是生产为主到服务的转变也很明显的转变，另外产品的差异化越来越少，大家做的产品都很好，包括你的品牌的效应都相对的降低，关键是什么呢？企业的主要竞争力是什么呢？原来一个是生产力，你能把产品生产多好，一个是品牌多好。现在这两个越来越不重要了，实际上是客户的需求，因为能满足客户需求的供应商越来越多了，买手机那么多家的厂商都在卖，用户的选择会是怎么样的呢？很大情况就是哪卖家最快最有效的获取用户的需求，他就最有竞争力。也就是说企业最主要的竞争力就是最快的获取客户的需求，也就是说客户的需求变成了企业的主导。
在这个发展趋势下是通过怎样的方法能够获取客户的需求呢？从技术上看肯定是互联网，它虽然只有短短的十几年的历史已经改变了工作、生活、娱乐的每一方面。互联网最大的好处在哪儿？随着3G的发展，最大的好处就是无处不在，很低成本的，可以让用户跟用户之间、企业跟用户之间做沟通。今天很多方面的沟通都是互联网和手机网在做，无线网的无处不在都让大家随时都可以沟通。在短短十几年的历史大家看到互联网已经对业务上有很大的影响，我觉得最大的应用就是搜索，为什么我叫它后后所时代，因为搜索是最大的应用，大家知道百度和GOOGle最大的成功真正的原理在哪儿，就是我刚才讲的，因为客户的需求成为主导的时候，谁能够最容易获取客户的需求，谁的业务就是最有帮助的。搜索引擎就是让客户把你的需求放进去，百度你要怎么样的需求它就搜索出供应商，供应商根据客户的需求提供相对产品跟服务。也就是说它的成功在于；一、连接到能够满足需求的供应商，另外一个就是满足互联网的特性，达到了一对一营销的目的。大家知道以前讲的数据库的营销，互联网的营销，但是在互联网之前是很难实现的，最能实现的就是电话的营销。但是由于电话的限制，真正的一对一做不到。但是搜索就可以根据每个人的需求来满足个性化的需求。大家都在想，搜索之后是什么？搜索对业务的帮助，对企业营销的帮助，客户获取的价值是很明显的，搜索这个市场我相信不管在中国都会继续的增长。将来任何企业营销关键的一步。搜索滞之后什么呢？大家回到数据库营销的原理看，实际上我们再做营销销售服务就是完整的客户生命周期，理念也是客户生命周期的，以前大部分是线下的，现在是线上的，达到的目的就是把客户的状态推进，从第一次接触，从做广告，到后来做的营销活动。包括研讨会，不管是线上线下的，到后来的服务都是推进客户的生命周期，这个圆圈就是交叉销售（结合图例说明）。换句话说互联网能够让你把客户生命周期的推进真正带上来，我觉得真正实现了CIM（音译）的理念，大家知道也有做CIM的公司，它的价值有没有？肯定是有的，但是现有的CIM软件走了一点弯路。不管是美国的还是中国的八百客，都是注重销售环节的管理。销售过程的管理有没有用呢？当然是有用，但是你想对任何企业最有价值的是什么？肯定是客户的来源，怎样最有效的获取你的客户，这是任何企业老板最关心的事情，任何一个厂商上来保证你花这么一点儿钱我给你带来潜在的客户，我是肯定愿意花钱的。我觉得CIM就是生命周期的理念，而不是销售过程的管理。