各位嘉宾各位企业家和朋友大家上午好，很容幸作为唯一一家通信运营商参加这次会议。说到SaaS大家很清楚它是什么样的概念，在去年07年的时候我和企业客户说，今年流行SaaS了就把他吓一跳。实际上SaaS应该说是一个缩写，美国人是比较会造词的。实际上它包含了两个层面的意思，一个是讲到软件，另外一块就讲到它的服务。作为一家通讯运营商，网通公司首先就是阐述一下我们对服务的理解。最早大家对于电信运营商的理解就是做语音，就是做宽带的。打个比方国家给我们一个政策我们就变成了地主，到处圈地，圈了地以后让我们的用户耕作有了一个产出，后来发现我们这样做又不赚钱，国家保护耕地又不能做其他的用途，之后很多的农机公司就来找我们，让我们买他的产品，给你折算，我们就想了，农机公司既然卖这个产品，用户又需要，我们就想我们能不能做，紧跟着我们又发现，还有一部分人就有几个人在田间地头跳来跳去，跟这个说你的东西我买了，跟那个农民说你的小麦我买下了，后来我们发现他们就几个人做网站，倒买倒卖，根据这样的思路我们就进行了改革和创新，从产品的信息化运用、到电子商务，这就展现了运营商的转型之路，也是探索发展的一个过程。

根据这几个层面我介绍一下我们的服务措施。最近几年随着市场的蓬勃发展，浙江的很多企业普遍从产品导向到客户导向，从关心一个生产的过程，到关心客户的体验，所以呼叫中心的业务已经得到了广泛的应用，已经成为了一个营销中心、调度中心、客户关怀中心。网通公司的呼叫中心就是虚拟的呼叫中心，正是有了虚拟也体现了我们和其他公司的差异，也帮助我们的客户省钱、省事、省心，怎么省的？首先所有的设备不需要你买，都放到机房里，有专业的人员替你管，不需要你大笔的投资，所有的设备你都可以弹性的选购，所有的企业都有淡季和旺季，现在这种模式下你在旺季就可以多租几个，淡季就可以少租几个，大大降低了成本。第三个好处就是随地，你说在厂房里开也可以，你有钱在家里做一个人做也可以，终端的形式也很多样化，电脑也可以，电话也可以。第四个我们提供了很强大的管理手段，你可以进行很有效的管控。最后我在前端用了400的号码，也代表了方便和品牌形象，有了这样的服务也提升了品牌形象。

这个PPT看起来很复杂，因为现在的商务模式越来越多了，空中飞人也越来越多了，在座的很多都是飞来飞去，如何做好旅途中的业务管理，同时降低你的通信成本，我们打一个比方，你到广东出差，早晨打开邮件一看，里面有一个语音留言，一听原来是美国客户给你打了一个电话，说我要报价单，这你会很庆幸没有错过，你根据他的需求做了报价单，回过去，做外贸的大家都知道不能用邮件要用传真，现在就不需要了，现在可以用电脑通过传真的方式把报价单传过去。拜访客户做一个交流，参加一个会议，会议期间请把手机调入振动，这时候你就可以调一下只听你的秘书电话，其他的电话都调入了语音信箱，如果在出差状态拿着手机打，中国人开会都要一个小时以上，一个是辐射，第二个成本太高，拿宾馆的电话打又担心费用贵，我们有一个新的方式，你就用宾馆的电话打，不会产生额外的费用，所有的费用都在统一的号码中扣除，而且都是市话费用。到了下午安排一个客户在网上的看养，你可以在上面召开一个会议，所有的这些都是在市话费用的水平上，就可以完成你所有的商务通信和商务的管理，这就是网通公司提出的方案。