要提电子商务，就不能不提到IBM，要提到IBM，就不能不提到服务。IBM业务流程外包服务大中华区总经理孙锡铭就是一位“增值服务”倡导者。在他的眼里，电子商务的无国界性以及无可比拟的方便快捷可以为企业提供无限的增值服务。

“IBM与金蝶关注的全程电子商务不只是把ERP网络化，而是要满足所有企业的商务需求。未来的友商网会是一个很有外延性的平台。”在加入IBM之前，孙锡铭在台湾经营着一家上千人的公司，在考虑问题的时候，他总习惯从企业商务需求出发。“通过网络，很多服务都可以实现。比如在中国可以完成很多面向印度和日本的服务，这既符合全球采购、全球服务的趋势，也可以帮助企业降低成本。”在原来的软件环境下，这些增值服务根本没有立足之处，而网络平台的出现可以将企业内部信息化和外部商机紧密地联合在一起。

在友商网上，实现企业内、外部信息的互通只是一方面的功能。为了能让用户实现一站式应用，友商网还集成了贸易平台工具，从这个角度看，友商网又成了一个B2B网站。在友商网的网站规划中，展示采购、供应信息是促成贸易的第一个方面，除此以外，网站还会提供即时通讯功能，Web2.0、社区的概念也将被引入网站。“让客户之间相互学习，这在传统的ERP里面很难做得到，而全程电子商务却可以把客户紧紧团结在一起。”作为金蝶的首席构架师，徐少春的观念已经超出了原有“研发软件”的概念。

事实上，企业对这种“服务”非常渴求，而且这种服务越多越好。

陈秋田是金华日普电动车公司总经理，这是一家专门生产高尔夫电动车的企业。由于很早就利用互联网做贸易，如今企业年产值已经接近4亿人民币，陈秋田还因此获得阿里巴巴十大网商称号。两年前，陈秋田为了规范管理，花30多万元购买了金蝶软件。除此以外，为了让客户能时时对生产情况了如指掌，陈秋田还在工厂内安装了视频设备，通过互联网把在线视频传给客户。“在互联网时代，为了让客户满意，什么手段都能用上。”陈秋田说，“未来，我还想实现对这些系统的移动管理。”

与陈秋田不同，在浙江义乌做香水瓶批发的楼叶飞的需求没那么复杂。他的企业不大，没钱买成套的ERP，他只希望能用一些简单的CRM功能，最好再集成一些在线翻译、外贸信用查询的工具。

“SaaS服务分为工具型软件运营服务和管理型软件运营服务。”计世资讯副总经理曹开彬说，“类似于在线翻译、在线教育、网络视频这样的服务属于工具型，而在线HR、CRM、进销存等属于管理型。”从目前的企业需求来看，工具型软件运营服务和管理型软件运营服务同样重要。对友商网来说，如何利用这些服务凝聚人气至关重要。