锻造基础平台信息系统的开发和应用离不开IT基础平台的有效支撑。这一点早在业务应用系统建设的同时就被意识到了。
根据该公司业务快速发展以及业务跨地区垂直管理的特点,我们先期的工作重点是放在广域网络重新建设和优化,以及提供更强大的计算能力上。比如当时连接总部与各分支机构的专线通信已越来越不能适应业务的需要,我们就首先把它们全部都改用了MPLS-VPN网络。同时依靠专用的网络流量监控设备,这样有的放矢，既减低了信息网络运行成本又提高了运行维护效率。
此外，根据计算机技术的发展,升级和购置新的服务器,从最初的6~7台陈旧的塔式服务器到60多台高性能多CPU多线程的机架式服务器,还包括Unix服务器群；从独立服务器数据存储，到基于光纤数据交换的SAN��这些年的信息系统基础设施的提升和改善不计其数。
在IT基础平台建设中,灾难恢复计划（DRP)是一个典型的IT所面临的挑战。IT当然仅仅是负责在发生灾难时信息系统的及时恢复。但是，随着应用系统的不断增加和数据量的迅速增长，问题出现了：第一，备份的数据从来都不能及时加以验证是否有效,以便在真正灾难发生时加以恢复利用；第二是DRP所采用的外包方式本身的经济性和在灾难发生时恢复的及时性和有效性值得推敲。
我们在此方面真正的改进是，从创建公司内部的灾备
数据中心，增强数据备份和恢复能力着手,系统地统一化了备份设备,在有限的IT预算下,灾备
数据中心的一部分是利用退役下来并尚可使用的服务器设备,采用每天定时和定线路的备份磁带传递和恢复。并且提供该灾备
数据中心，为所有在国内的包括工厂在内的关键业务应用服务。事实证明这是成功的,在有限的预算下甚至是有效的,后来许多亚洲国家像韩国都效仿这种做法。
提升IT服务
IT服务的提升也是一项不容忽视的工作。IT要服务全公司上下1,000多人,服务质量的好坏直接影响到全公司对IT部门的印象。
谈到IT服务,这也是个漫长的循序渐进的过程。当我刚加入该公司时,IT帮助台是由一些临时工或实习生组成,这些人流动性高、素质差,很难提高帮助台的服务水平。
我的第一件事是将他们全部转变成由供应商正式派遣的工程师,安排有正式的座位,在待遇上尽量做到与正式员工一样；接着是明确帮助台的服务范围，最终采用了单一问题受理点的IT帮助台系统。通过这样的系统，我们可以跟踪每个问题解决的过程、问题的分类和出现频率、服务的质量和用户的满意程度。其次，配合系统的实施,我们举办多次信息技术基础架构库（ITIL）的培训,以及针对帮助台服务人员的服务心理辅导。除此以外,IT设备的资产管理也花去了IT不少的精力和时间。
在日常的客户服务中,IT要涉及到许多用户的直接联系。如何做好用户沟通,协调与用户之间的关系,是对IT主管的另一个严峻的挑战。在实践中对于业务需求而言,传统的认识是,只要用户对信息系统有什么样的需求,IT人员针对这些需求提供合理的解决方案,就是很好的IT了。而且往往这种做法有很好的托词:“一切由用户需求驱动”。但是事实证明,这样做往往是不够和片面的。
在用户不知道技术可行性的前提下，有许多需求无形中被压抑了。先有用户需求还是先有解决方案,就像 先有鸡还是先有蛋,这似乎是个悖论。再者，用户提出的需求往往是基于局部层面的。如何把用户所提出感性的,并且有可能是支离破碎的需求,经过理性的分析后，提炼成一个完整的和普遍性的解决方案,这就需要IT在掌握业务的系统性和信息技术的基础上,不断地努力和创新。
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服 务 CIO 推 进 信 息 化 
