一线服务 虽然使服务联网的工作还应继续，但许多服务仍然需要公民与一线公职人员之间的直接接触处理。新技术的目的不是取代这种服务方式，而是为公职人员提供更好的工具，提高工作效率。国家健康服务部（NHS）制订的国家IT计划（NPfIT）就是一个很好的例子：他们将能够根据当前的综合病人病历制定医护决策，并自动执行日常任务，以减轻医生的劳动负担，为更多的病人治疗。实施有效的公共服务。
对IT应用而言，效率是关键因素。刚刚制订的公共支出计划非常注重提高部门支出计划的效率，让公共机构也感到了成本压力。正如政府财政部长在他的预算报告中所说的那样，“为提供先进的后端办公室和事务处理服务，公共机构已经在新技术上投入了60亿英镑。在84150号行政服务报告中，我已经总结过，在从管理机构向一线调拨资源的过程中，总行政服务成本有了显著降低。”
从政府的角度看，我们非常希望提高工作效率，以便公职人员能够更好地完成任务，公民能够更好地执行自助服务，中间人和代理机构能够以公民的名义更顺利地执行事务处理。但是，这些服务的背后，还有很大的效率提高空间：例如在人力资源部和财务部，软件平台的选择很关键；实践表明，最好通过流程定制的方式满足要求，这种方法能让业务流程中的所有人相互了解需求，以便帮助整个政府朝一致的方向努力，最终实现共享。
提高IT效率
另外，IT本身的效率还可进一步提高，方法包括：对办公系统进行测试，以建立经济、有效的应用基础；通过大批量采购进一步实现政府级规模经济；利用企业实践，借鉴企业CIO总结的经验，等等。随着政府转型的深入，必须采用新技术提高部门领导和办公人员的一线工作效率。
通过经济有效的方法保障IT安全
利用IT技术可以建立接近公众的开放式政府，但也为不法之徒提供了可乘之机。同时，由于政府IT部门必须以电子方式保存和处理大量信息，因此要在开放性与安全性之间取得平衡比较困难。实现这种平衡属于政府级问题，因为系统的安全性取决于最薄弱的环节，而且用于增强安全性的工具和技术一般都缺乏易用性。我的职责是在经济有效的安全性和可使用性之间寻求平衡点，鼓励各界放心使用。目前来看，英国政府已经部署了一些高端安全系统，以后还将延续这种做法。
如何完成CIO的任务
任务已经明确，现在需要回答的是，怎样才能完成这些任务？在IT帮助政府完成转型的过程中出现的问题受到了广泛的关注。其实，问题的出现是在所难免的，因为系统的规模较大，业务复杂程度高，而且还面临着公共业务的特殊挑战。在我看来，要想完成政府CIO被赋予的责任，我们必须在以下几个方面优化和改善。
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服 务 CIO 推 进 信 息 化 
