在此，我们对CIO的建议是，如果业务经理们请求帮助，千万不要推三阻四。现在面向终端用户的各种企业级技术层出不穷，如软件即服务（SaaS）、程序混搭（mashup）等等，业务经理们将可能揽下更多的项目责任，自力更生自给自足。这就给了CIO们两个选则：要么袖手旁观，祈祷Web 2.0的浪潮赶紧退去，坐等业务经理们上门来求救；要么主动出击，帮助和指导他们挑选并应用各种软件。当然，主动出击意味着在前台付出更多的劳动，不过这样一来，后台系统的整合工作也就轻松得多，并且还可以在整个公司内树立威信。

喜忧参半

让人欣喜的是，多数高管都相信，不管是自己公司的IT部门还是广泛意义上的整个IT界，都在为企业创造商业价值。并且，令他们欣慰的是，IT部门能够利用手头现有的资源充分满足企业的商业需要。半数以上的高管表示，自己公司的CIO在完成自身管理工作的同时，还能在商业战略上提供可靠支持。

而让人忧虑的是，以客户为中心，具有全球化视野，这两种未来型CIO必备的素质却没能引起足够的重视，在调查中得分极低。认为“拜访公司客户”和“了解国际竞争形势”可以体现CIO效能的受访者都只有不到10%的比例。

不过，高管们在谈到自己公司的CIO以及CIO们自己评价自己时，这一比例却高得多：1/4的CIO表示自己会经常拜访公司客户，35%的高管表示同意；48%的CIO说他们了解国际竞争形势，39%的高管表示同意。也许，许多CIO已经看到了这些外部工作的重要性。但他们所占的相对比例仍然较小，我们希望更多的人能看到这一点。

商业和技术统一、了解流程、推动创新、以客户为中心——这些都是高效CIO必须具备的素质。Weyerhaeuser公司的莫瑟卢表示，CIO还应当具备“化繁为简的能力”，这个看法非常独到。我们觉得，有如此见地的莫瑟卢女士一定是位非常高效的CIO。