知识与技能
推行ISO势必会改变公司原有的业务流程和管理方式，而员工要想在短时间内适应这种改变，显然光靠制度是远远不够的，还需要让员工了解为什么要实施ISO以及如何实施ISO，这样就需要管理者言传身教，向员工提供大量的相关培训，让员工了解并掌握实施ISO的方法。更为重要的是，通过培训这种管理的延续，能够让员工从思维上真正认同并接受，因此，对文控中心负责人的能力要求，除了了解ISO本身之外，还需要掌握培训方法与技能。显然，小黄在这个方面比小李和小王更具优势。
领导风格
作为部门负责人，是公司里最累、最容易受委屈的。如果一个部门的管理者没有良好的沟通能力，很容易被领导和下属误解，无法准确的转递信息，实现良好的交流；而如果一个部门的管理者没有宽广的胸襟，也无法成为一个真正合格的管理者。
在上文中提到，如果杨小姐不同意小李的观点，小李就会消极怠工，直到杨小姐同意了他的观点才会去执行。仅从这一点看，小李不但不具备一个管理者应该具备的素养，甚至连公司的基本制度都没有遵守，怎么能够让他担任一个部门的管理者呢？相比之下，小黄不但有大局观，还懂得用适当的方法与领导沟通，而这恰恰是作为一个合格的管理者不可或缺的技能。
责任心
责任心是员工职业化的重要构成部分。从小李、小黄、小王三个人的工作表现看，小李和小黄都有责任心，只是各自表现的方式不同。前者的责任心只表现在具体的工作任务上，忽略了团队、忽略了大局；后者的责任心不但表现在对领导上级领导交办的任务上，还表现在对领导负责、对公司负责，是更大意义上的责任心。
作为管理者，尤其是部门管理者，在许多时候，非专业知识之外的技能和素质，如沟通技能、责任心、胸襟、领导风格等，有时候比专业知识更为重要。因为专业知识可以通过后天的学习来获取，而责任心、胸襟、管理风格却很难通过后天的学习来改变。
编后正所谓英雄所见略同，几位专家在没有拿到答案的情况下不约而同地认为小黄是最合适的候选人，而事实也正是如此。小黄成为第一候选人并顺利地兼管。因ISO在公司推行的成功业绩，不久后小黄升职为总部人力资源处副主任。
上司，特别是位高权重的上司，其自尊心都非常的强烈，无论其对与错，都渴望能得到完美的回应。先执行再纠正，在还没有完全纠正之前，可以提建议但不可不执行。每一个上司更不希望看到职员怠工或正面顶撞而不给其台阶下。虽然我们的上司都在强调自己做事是公平、公正、无私的，但无论是谁总难做到绝到的公平而不受情绪的影响。
人无完人，上司也有错误的时候。如何正确有效地对待上司的错误，是判断一个人为人处事是否成熟的标准。顶撞上司，表面的直言不讳，忠言逆耳，实际上却是让上司无退路与威颜，可能会影响到其自尊心；过份的怠工与无所谓，也会上司失去管理的方向。工作中必要时，他人一个台阶，特别是给上司一个台阶，同时也是在给自己台阶，所以小李需要改进自己的工作方法才更有助于自己的进步。
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