随着在线月租型CRM的用户的迅猛增长，XTools从其3000多家企业使用者得到大量的反馈，许多需要现场作业的销售人员和服务人员期望，他们不必回到办公室就可以完成自己的工作。只需在PDA或者手机上点击几下，快速浏览公司客户关系管理系统，就可以迅速获得客户信息、订单跟踪、货物发送、甚至于应收货款等数据信息。
XTools也发现，客户并不强调在手机上操作CRM的全部功能，客户觉得，能够查看到一些特定信息就可以了。
在移动设备上使用这些信息的方法与在桌面计算机上却是截然不同的。一个复杂的CRM在手持设备上的交互效果不是十分理想，智能手机和个人数字助理（PDA）更适合接受信息，而不是进行复杂的数据输入，并且它们在访问数据限量的时候表现卓越。换句话说，XTools觉得客户不会依赖这类设备对数据进行深入挖掘，或者链接到其他数据库进行一个全面数据的查看。
因此，XToolsCRM即将发布的CRM以查看数据为主要功能。另外，从XTools运营在线租用CRM的经验来看，如果厂商对移动CRM系统在设计上过于复杂，或者在移动设备上难于使用，使用者就会觉得CRM成为降低效率的累赘。
如果移动CRM不是累赘，那一定是提高团队效率的好工具，移动计算最有价值的方面之一就是它能够实时的将多个团队成员联系在一起，即便是其中有一些工作人员在路上或在进行远程办公。
例如在参加客户会议之前，许多公司通过各种方法让它们的工作人员了解最新的销售数据。通过他们的手持设备来访问来自企业CRM数据库的最新信息，有效的提高团队的工作效率。
目前，各大厂商都瞄准移动信息化这块市场，当大型企业努力定制昂贵的移动的OA、CRM的时候，XTools却把移动CRM平民化，让广大中小企业能够无门槛使用。
服 务 CIO 推 进 信 息 化
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