如果没有一个好的整体策略，过分迷信和强调局部技术的力量，那么结果可能是整个数据中心的溃败。
在网络时代，很多企业都在采取各种技术提升自己的信息化进程，例如许多大型行业企业的客户服务系统，正在由人工服务和自动语音服务转向将Internet、PSTN网络、CTI技术、视频及各种软、硬件集成为一体的多种媒体系统。在众多复杂技术应用的趋势下，虚拟化技术也在逐渐演变。

呼叫服务的挑战
近日，亚太地区联络中心行业研究和出版机构callcentres.net发布了《2008年度亚洲联络中心产业基准报告》。报告显示中国联络中心行业增长强劲，并以19%的增长率位居亚太地区之首。报告同时指出2009年中国联络中心产业席位数将至少在现有基础上增长20%。
当前全球联络中心的趋势，是成为利润中心和组织机构的基础销售和产生收益的渠道。如果中国希望与这一发展趋同，那就必须专注于发展有效的提升联络中心收益的方式。同时还需要认识和采纳网络以及下一代语音自助系统——这些新的技术带来了全新的客户体验，提高了公司赢取客户的能力。
不过，中国联络中心的管理者认为，2008年面临的最主要挑战是人力资源管理（94%）、技术优化和升级（63%）以及销售（43%）。中国联络中心产业未来面临的主要挑战是提升人力资源管理、优化技术，并且着力于服务质量，而非生产力。
例如，无数用户都会遇到这样的现象，每当我们拨通某呼叫中心后，就会感觉陷入了一系列的自动语音提示，这让用户不胜其烦。因此，呼叫服务应该逐步转向“将Internet、PSTN网络、CTI技术、视频及各种软、硬件集成为一体的系统。

虚拟化2.0
目前，英国电信（BT）已经通过特有客户关系模式和“虚拟化”把呼叫中心变成了一个“利润中心”。另外，一些企业的分布式呼叫中心提供了实现虚拟化的能力，并且优势非常明显。
从中可以看出一个趋势，很多技术已经被提出了很多年，但为什么至今仍然是应用不能大面积推广，也许对用户来说，整体策略比技术更为重要。这就不得不提到另一个概念“虚拟化2.0”, 其强调在整个数据中心虚拟化这个战局，如果没有一个好的整体策略，过分迷信和强调局部技术的力量，那么最终换得的是整个数据中心溃败的结果。
近日，美国捷易(Egenera)公司在推出其虚拟化2.0战略的同时，强调虚拟化2.0将是大势所趋，虚拟化2.0可让数据中心全面虚拟化，包括：服务器、存储、网络、计算等资源全部按照需求部署、动态调整，从而达到整个数据中心全面的虚拟化。
在虚拟化1.0的时候，用户可能更加看重服务器端虚拟化的效果，随着时间的推移，用户就会发现越来越多的问题，比如设备连接过多、设备稳定性差、性能提升出现瓶颈、管理复杂性大大增加等问题，因此虚拟化1.0只不过是降低了服务器数目，但是换来的却是降低管理和提高复杂性的代价。
而虚拟化2.0则有不同的效果。在捷易针对数据中心提出的PAN架构中，用户通过捷易的BladeFrame系统，采用无磁盘、匿名、高速交换等特点的刀片服务器，其PAN Manager软件使得系统能够自动重新定位以及按需分配资源。最终达到从灵活、动态地分配数据中心的计算、存储、网络等资源的角度。