发展趋势2007年是中国电信业转型的首个执行年，各电信运营商紧紧抓住国家信息化战略的重要机遇，大力发展面向中小企业的数据增值业务。2007年1～11月全国数据通信网业务收入达551.2亿元，比上年同期增长46.6%，占电信业务收入的比例提高到8.3%。
电信运营商普遍认为数据业务是未来发展的方向，具有巨大的发展潜力。中国电信、中国网通将深入推广“商务领航”、“宽带商务”两大宽带品牌，拓展中小企业信息化市场；中国移动、中国联通、中国铁通也各自完善了相应的发展战略，推出明显具有SaaS特征的一站式综合服务平台。
明确以SaaS平台模式来推广数据增值业务，对于电信运营商来说，不啻为向现代综合信息服务提供商转型的一条光明道路。电信运营商对管理类软件运营服务日趋重视，也将对产业链的形成和市场的发展产生深远的影响。
管理类软件运营服务将对传统软件渠道产生深远影响
管理类软件运营服务的发展将使得IT渠道商和独立软件开发商、供应商、平台商结合得更加紧密，并对传统的渠道销售模式发起强力冲击。传统IT渠道商将会从软件分销转向服务分销和服务提供，IT应用服务商将有可能逐步取代传统产品经销商和系统集成商。
传统IT厂商积极参与管理类软件运营服务通过并购提供在线视频会议租用服务的WebEx通信公司，思科系统公司在2007年中旬已开始进入在线协同服务领域。国内知名呼叫中心系统提供商讯鸟、合力金桥软件(Holly
CRM)等也已开发出基于Web的呼叫中心系统。此外，用友、SAP、甲骨文等传统管理软件厂商和IBM、Sun等处于业界领导地位的系统厂商都在积极进行SaaS模式的探索。加入管理类软件运营服务生态系统将是企业级IT厂商业务发展的必然趋势。
发展疑问
中小企业主并未充分认识管理软件对业务发展的改善作用
管理类软件运营服务的宣传中普遍在强调SaaS具备的价格低、实施快的优势。但从中小企业信息化应用多年来不愠不火的情况来看，中小企业主并未充分认识部署管理软件对业务发展的改善作用。只要企业主认识到利用管理软件对企业进行管理能够真正解决其业务发展的难题，他们自然会主动进行投入，这时软件运营服务具备的成本优势才具有实际意义。否则，只要企业主认为他们不需要，那么再低的价格，再快的实施都是没有意义的。
资金回笼慢，缺少有特色的服务提供商
管理类软件运营服务采取分期收款的模式虽然降低了中小企业应用的门槛，但资金回笼相对缓慢的情况，对产业链中分饰不同角色的厂商都提出了挑战。收款模式的改变，也造成了在进行渠道拓展时，通过价格差、返点、预付款来进行管理和激励的传统方法不再适用。
SaaS市场目前另一个突出的问题是渠道商专业化程度不强，行业化深度也不够，影响管理类软件运营服务进一步推广应用。
管理类软件运营服务平台面临的主要发展障碍在管理类软件运营服务产业链中，定位在平台运营的企业首先要面对前期投入巨大，耗时长，收益缓慢的困难。平台的建设、维护和运营需要巨额资金支持，探索适合SaaS模式的杀手应用，打通产业链更是耗时耗力。
第二个发展障碍是运营服务商和软件提供商对于平台提供商的顾虑。他们忌惮强大的平台一旦成熟，自己在面对掌握用户资源的平台提供商时失去话语权。传统的大中型软件开发商更是不会轻易加入别人的平台。
第三个发展障碍是平台的集成和“责权利”的分配。前者主要体现在技术平台的开放性、兼容性和可靠性，后者不仅涉及最终利益的分成，还包括平台提供商、运营服务商对软件提供商知识产权的保护，以及多个厂商之间的权利和义务。
企业用户对管理类软件运营服务的常见质疑
安全性，软件托管可能存在着信息外泄和
数据安全的风险；
可控性，企业担忧将来可能存在失去对IT系统的控制而受制于人的可能；
个性化，如何解决标准化与客户业务个性化多样化的矛盾；
稳定性，如果网络运营出问题，用户企业不间断关键业务该如何进行和索赔
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