挑战
数据“过剩”而价值不足

“我们拥有海量的数据资产，但却很难挖掘出迫切所需的有价值的客户信息，这使得管理决策和营销运营无法得到数据基础的有力支撑。” 担任中国电信集团陕西公司（简称陕西电信）IT支持中心主任的韩少敏这样表示。

作为西北地区规模最大、能力最强、技术领先的综合通信运营企业，陕西电信在经历了数年的信息化建设之后，目前各省局的基础网络设施和各业务平台信息化已经基本完成，但与此同时，海量数据膨胀与高效决策分析和精确化营销之间的矛盾也日益凸现出来。

这些问题集中表现在几个方面，首先是数据量的爆炸式增长。韩主任回忆到，目前陕西电信系统平台的数据量增长速度高达每个月500GB以上，这给存储平台带来了很大压力。很多有价值的信息报表被湮没在茫茫数据海洋中，要迅速获取无异于大海捞针。

其次，各种平台、多种系统数据彼此分离，并在地理区位上分散，造成了数据整合难的问题。目前，陕西电信的数据分布在前台应用系统、后台应用系统、计费系统、电子商务数据、人力、财务数据、以及其他多种业务系统，各种各样的非结构化数据也散落在公司各处。这些系统由于建设进度先后不一，其技术平台也存在较大差异，造成数据来源不一致、时点不一致、口径不一致等系列问题，使得数据出现不准确、不直观的问题，很难进行有效的提取和整合。

由于数据无法得到很好利用，决策者、管理者、区域经理、经营人员等无法通过各种信息平台，获得与目标客户紧密相关的信息。韩少敏举例说：“公司希望了解谁在购买我们的商品，他们的收入来源是什么，他们住在哪儿，他们还购买了哪些其他商品，电信公司如何把产品交叉销售到他们手里，利用什么渠道，哪类渠道增长最快，到那里买最合适，哪些客户是真正的有价                  值客户？这些问题如果得不到回答，企业领导层无法进行精确化管理，经营人员也很难开展细分的营销活动。”

随着电信行业的市场竞争日益激烈，陕西电信从上至下一致意识到：应当更有效地利用当前的海量数据，为公司的精确化管理和营销提供强大支持，从而提升客户满意度和企业自身竞争力。