另一种可能性是，由CIO来决定哪些客户项目延迟或取消，这也不是一个很好的方案。CIO必须对自己所做的决定诚实，向客户耐心解释他们项目延迟或取消的原因是由于那些没有资金预算的项目占用了太多的企业资源。然而，尽管公开的沟通保护了企业的完整性，但是这却没有注重顾客或客户关系。这就好比对客户说：“我是CIO，我已经决定你请求的项目对于企业来说不是那么重要。”
更糟地是，如果决策是暗箱操作的，客户根本不知道是怎么回事，那么IT部门就会背负一个不可信的坏名声。
那么，CIO还有什么其它可以做吗？答案可以在企业内部经营范例中找到。
解决方案：像商业活动那样运作
如果你把IT当作企业内部的一个交易，那么IT预算就不真正属于CIO。相反，它是一个预付帐户---为了购买产品和服务而预先放在IT部门的钱。
我不是在谈论内部计费（Charge Back）。我只是很简单地描述一个匹配期望和现有资源的管理过程。作为一个交易，IT部门有许多支出，例如，补偿金和厂商服务。而IT部门通过向客户提供他们选购的产品和服务赚得收入，以支付上述费用。客户使用其预付账户来支付所购买的产品和服务。并且他们购买东西的费用不能超过账户里的总钱数。通常情况下，客户通过一个委员会（类似于‘IT指导委员会’）作出购买决定，并且利用投资组合管理这样的过程决定购买什么软件。
一个没有预算的项目不能强迫IT免费为它服务。这是不可能的，没有什么是免费的。相反，一个没有预算的项目强迫客户使用其预付帐户购买他们并不打算购买的东西---一些他们不一定想要的东西。因此，预付帐户的钱越来越少。而此时客户就要调整项目的优先权，决定他们将不会为没有预算的项目购买东西。
记住这一点：没有预算的项目其实是束缚了客户的双手而不是IT部门的。CIO对于一个没有预算的项目唯一合理的反应就是把目前的情况向控制着预付帐户的客户讲清楚，让他们要么找到更多的资金，要么决定哪些IT产品和服务是不买的。
【责任编辑：
董晶晶 TEL：（010）68479336-8033】
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