说起技术中心的第二个职责，完全是李宏宇“没事找事”的结果。

以前销售部门、客户服务部门都会听到很多客户的意见反馈，有时候销售人员自己也会对产品提出一些意见和建议。这些原本很有价值的信息因为没有专门的人员和部门管理，在传递的过程中，很多就被遗失掉了。

“这些琐碎的信息里面，有不少重要的东西，丢掉了很可惜，于是我们便在技术中心中成立了一个产品部，专门负责反馈信息的搜集和转化。”李宏宇接过了这柄没有人扛的旗，从那时起，对用户需求的收集、筛选、转化、设计等方面的工作全都划到了李宏宇的部门当中。

回想起以前的状况，技术部门的人员总结为三点：第一，需求没人理；第二，提出的需求技术人员看不懂；第三，需求中的想法和最终的结果不一致。

有了产品部门之后，这些问题全都迎刃而解，李宏宇制定了两条规则：1、所有的需求都必须给出结果，可以继续深入的要给出时间表，不能深入的要给出理由；2、只要与263制定的“通过互联网为用户提供通信服务”企业战略相配合的产品创新都可以做。

更重要的是，有了这样的一个孵化器，原本处于后台的技术部门和前端的销售部门绑定在了一起，目标也统一成为了“满足用户的需求”。在许多单位中经常看到的技术部门和销售部门扯皮的现象，因为有了李宏宇这位“中间人”建立的产品部的协助，这些问题也不复存在。

技术与业务的融合为263带来的是更多的用户满意和更多的订单，对于李宏宇来说，他这座桥梁的价值也越来越大。