有些项目经理对客户提出的要求开始漫不经心，满口答应，然后到做到中途才发现做不了。这种情况出现一次还可以原谅，出现多了恐怕问题就大了。客户对你的能力就产生了怀疑，进而就怀疑到你们公司的实力。一个好的项目经理应该一次也不出现这样的情况。

4、不能对客户提出的细节要求说“NO”。如果某部分内容是承诺客户应该做的，那么客户要求的一些细节的修改，我认为不论多难，也应该满足。因为这些细节一般就是操作细节、操作习惯和操作效率之类的问题。如果某项大的功能你不做，客户充其量没得用，但如果某一个功能你做了，却没有做好，那么客户每用一次就会在心理对你反感一次，就等于你投入了精力在为自己做负面广告。你伤害的不仅是你自己的名声，还有你所在的公司的名声。

对于项目经理说“NO”的问题，可说的还很多，但我想也没必要说的太多，因为大多数都是很明白的，大家都知道的。比如项目经理不能对“5S” 说“NO”，等等。

对于我上面说的这些问题，我想分析一下其深层次的原因。之所以出现这些问题，主要有两个方面的原因：

首先，我们的一些软件公司管理不规范，人员素质低下。一般的国外的软件公司和大的软件公司是不会出现上面的这些问题，因为大公司管理规范，员工培训到位。不是到人力资源市场上随便招一个人来就能做项目经理的。项目经理需要经过严格的培训。而一些小的软件公司根本没有内部培训，就是培训也不知道培训什么。这样的公司如果不改进，不引进真正的人才，迟早会倒闭。如果客户和这样的公司签约，至少是项目效率低下，甚至项目失败，双方受伤。项目经理的培训是一个大课题，有时间我真想好好写写这方面的内容。

其次，我们的客户还不成熟，客户需要培养。客户希望付出少量的投入，获得更多的回报，结果这些不规范的小公司反而能拿到订单，而那些规范的大公司因为报价切合实际而过高，从而失去了订单。最后受到损失就包括我们的客户。还有一些客户在如何和软件公司沟通和合作上面还缺乏经验，这也是一个问题。客户的不成熟使得我们有的时候只有主动放弃一些订单，才能保全利益。关键是要练就一双识别客户的火眼金星。

总的来说，我不主张定制软件，应该将定制软件做成标准版本。做定制产品要求软件公司要在短时间内了解客户的所有业务流程和公司文化，这几乎是不可能的，所以定制软件的投入产出比一般不高。软件企业要有自己的产品，要靠自己的产品去生存和发展。软件公司可以将软件产品做成能够尽可能的通过简单的配置适应各种可能的情况，而不是临时再去设计软件。

但在目前的情况下，定制软件是不可避免的，而且这个市场还很大，值得去挖掘。因此，对于一些管理不够完善的小软件公司，练好内功，就能成就一番事业。