刘小兵：我说的就是这个意思，就是我们的IT技术，从编程技术，从硬件技术，从网络技术，硬的方面，一点都不比国外差，但是在IT应用的服务领域里面，应用得像国外这个样子，刚才的这个例子就是一个典型。所以这个简直就是一个很了不起的系统，他把所有的产品的厂家全联网了。

主持人：谈到这，我想问这样的一个问题。您觉得是不是国内的企业的CIO他缺乏一种系统思考的能力?

刘小兵：其实第一，我不认为我们国内的CIO缺乏系统的思维，他们都有系统思维的能力，但是不能怪他们，因为他们生活的环境就是这样的。我举一个例子，你像我的儿子，他认为这个世界上本来就应该有Internet，本来就应该有MP3，本来就应该有计算机。他没想象到在我年轻的时候，什么叫计算机，什么叫手机，我们哪知道，他们认为世界本来就具有这个东西了。那么也就是说，在国外的小孩，和我们现在这一辈人，他本来就认为这东西就是应有的，他的思维模式，就会考虑，上网去下载一个音乐，他的思维模式已经形成了这种模式了，我们的CIO，最大的问题就是说，他们不是缺乏系统的思维能力，是缺乏这方面的实践。但是思维模式的转变，应该说要去跟上IT的发展，用IT的模式，去考虑业务，这就是一个很重要的转换，带来的就是商业模式的转变。我举一个例子，比如说我们到沃尔玛买光碟。他顶多是放一千种盘，这一千个光碟一定是非常畅销的，只要哪一个光碟在一个月内卖不出去一张，他一定是下架的，因为他的货架管理资金，和人员的管理，都要成本上体现。不畅销的东西，他统统会拿开。如果你从网上开一个唱片店，或者是下载音乐，你这么做，那就不对了。你可以放一百万个在这个上面，因为他既不占间，也不占成本，他只占几个字节在里面，你从网上下载，你跟他成本无关，你放一百个歌，让你去选，那么有的歌，因为他的选择是非常流行的，但是有的流行并没有个性，但是有的很喜欢听京剧，你根本找不到京剧，但是我把京剧放上去，老人他也下载听。他本身没什么成本，那么造成了一种，一百万人每一个人买几个，他买的就很多，那么他就变成了营销思维的模式。这是很重要的。我们如果还用传统的思维去开网上的东西，那你就不对了。我觉得关键是国内的CIO最重要的是要转变思维的模式，你像我去看这个业务，我就首先想这个计算机能够怎么去取代他，所以这种模式就是不一样的，但是国内的大部分的CIO，还是用一种用信息化去取代手工的这种模式。还有一个就是用信息化降低成本，这都不是信息化的根本，信息化的根本应该是创造更多的服务。就像我买了健身器一样的。

他创造了服务给我，假如没有这个东西，因为这个机器早就淘汰了，没有那个螺丝，那个机器就不能用。包括我的吸尘器也是在西尔斯买的，皮带都老化了，也是，我打一个电话过去以后，也邮到家来了，但是那个皮带是要钱的。

主持人：我记得好象有一个挺有意思的例子，就是说如果您对这个东西不满意，你可能会对十几个人，甚至是二十多个人，形成一种不好的口碑，当然您现在对着镜头谈，口碑的传播肯定会更广一些?

刘小兵：是这样的，有很多好的东西，由于这种传统的销售方式，他就把他扼杀掉了，因为有的东西，你不可能是放在一个地方十年，但是在计算机上面，我可以放一百年。那么有的东西，在多少年以后发生了他的价值了，都是完全有可能的，所以他的传统的商业模式，营销模式，应该是有一个巨大的变化，所以我觉得我们的CIO应该用这种特殊的这种所谓模式，不能老是用老的思维模式，老的经验，他的企业的模式去考虑问题。现在大家一说SOA，其实最重要的是自己要审时度势。你不要去受别的东西影响。你自己到了那个境界以后，你就有自己的主见了，就不会受周围的影响了。