尽管BI(商业智能)已经在企业中出现多年，但让企业主管相信BI工具大有裨益并带来丰厚投资回报依然困难重重。

虽然人们议论商业智能“大众化”这一概念已有好多年，但许多IT部门直到现在才开始让最终用户接受BI方案。

记者从“商业智能前景”大会上获悉，IT管理人员仍难以说服用户让对方相信BI工具是大有裨益的，难以说服企业主管让其相信这项技术可带来丰厚的投资回报。
犹他大学医疗系统的临时CIO Jim Livingston表示，他所在组织直到最近才“成功地满足了用户的需要”——总部设在盐湖城的这家医疗服务提供商安装第一批BI工具已过去了整整14年。

Livingston说，用户过去迟迟不愿采用BI，直到后来IT部门添加了工具，让他们可以构建个人报表和仪表板。之前，用户“觉得IT部门是创建报表的一个瓶颈。”如今，BI采用率“大大提高”，他补充说。

用户的顾虑

针对出席这次大会的与会者的一项非正式调查表明，如今许多公司仍在想方设法，促使用户采用BI工具及流程。接受调查的这些人当中大约有60%的表示，本公司使用BI工具的用户不到15%。

Calvin Johnson是哥伦比亚特区法庭服务和犯人监管局的研究及评估办公室主任，据他介绍，他们最初把BI项目的重心放在了为最先同意资助该项目的主管提供BI信息上。

不过在当时，IT管理人员知道除非这些工具同样迅速地提供给最终用户，否则BI项目会“产生适得其反的结果”，Johnson说: “如果你考虑开发BI解决方案，它就必须足够灵活，以便能够引起一线员工的注意力，让他们保持积极性。”

Johnson给其他IT专业人士提出的忠告是，利用内部的BI支持者，说服用户让对方相信这项技术具有的好处。这种办法在他的监管局大为成功，如今BI数据用于几乎所有的分析行为。

CompuCredit公司的CIO兼企业战略高级副总裁Guido Sacchi提醒，公司应当避免强迫用户接受BI工具，因为这样一来可能会让人觉得IT部门如同“邪恶帝国”，用铁拳政策控制公司。