全面质量管理的英文为：Total Quality Management,从英文的角度我们可以理解Total指与企业有联系的所有人员都参与到质量的持续改进过程中，Quality指满足顾客对于质量的各种要求，而Management指各级管理人员充分协调。根据 ISO900的定义，质量管理是指一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员以及社会受益而达到长期成功的管理途径。企业为了保证和提高产品质量，既要管理好生产过程，又必须管理好设计和使用过程，要把所有影响质量的环节和因素控制起来，形成综合性的质量体系。
随着市场经济的发展，产品供不应求的状态已结束，市场中产品数量和种类都日益繁多，市场竞争愈加激烈，越来越多的企业开始认识到产品质量对于企业生存和发展的重要性，并已将质量作为企业经营的首要内容来抓，但重视不代表没有问题，许多企业的质量管理与控制体系都很健全，已经通过了ISO900认证，设有质量管理归口部门和专职的质量检测部门，岗位人员配备基本齐全，相关制度也比较完善，可尽管如此，各种产品的质量问题仍然十分突出，质量问题频频发生，产品设计变更频繁，让步放行长期存在，一次交验合格率长期处在较低水平等等，这些现象都表明企业现行的质量管理与控制体系的有效性需要进一步加强，究其原因，主要有以下几类：
1、企业对厂外供应商或厂属公司均没有实行市场化的供货质量管理和控制，缺乏将存在质量问题的原材料和配件拒之厂外的有效手段，结果是企业承担了属于供应商的质量检验程序和质量成本责任，对生产计划、质检以及成本都造成了不良影响。
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