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许宇均:重视客户体验 把服务卖出去(2)
出处:中国计算机用户 文: 石菲 评论 ( 0 ) 条 ( 0 ) 砖 ( 0 ) 好 论坛 博客
阅读提示:从被呼来喝去的后勤部门,到现在每年有1千多万收益的盈利部门,许宇均考虑的是如何把服务卖出去。光明乳业的信息中心是收费的,如果业务部门需要信息中心提供服务要收费,信息中心的一些日常费用也要向相.....
意识决定一切
以客户为导向,引入了竞争机制。目的不是为了赚钱,钱还是公司的,只不过是从一个口袋转到另一个口袋里去了。其实,这样做的最大好处就是改变了员工的意识,信息中心的员工有了服务意识,业务部门的员工也有了节约成本的意识。
比如某地的分公司进来一批新人,按照以前的思维模式就会打电话给信息中心,要求信息中心派人来培训这批新员工。现在服务收费了,分公司的领导就会换一种思维方式。从节约成本的角度出发,可以先让自己的老员工先进行培训,或者把新老员工一起培训,达到利润效率最大化。
至于服务产品的目录和定价方式,则主要是签定服务协议。比如说邮件系统,你可以选择1兆、2兆还是20兆的空间,付多少钱就可以享受多少钱的服务。业务部门要求就可以开通,不需要就可以关闭。以前在不收费的情况下,需要占有资源和不需要占有资源的人都会占有资源。现在收费了,不需要的就不会占用。不仅成本下降,硬件空间也大了,保证了需要的带宽。
很多选择收费服务的信息中心最后都会走上信息中心独立为信息服务公司的道路,对于这点,许宇均说,光明的信息共享中心成立的目的是为了更好的为光明乳业提供信息化服务,不会独立成为公司。以前,信息部门作为一个后勤部门,经常被别人呼来喝去的,也得不到领导的充分重视,有大型项目的时候,才轮到信息部门大显身手。
现在信息部门已经能自给自足了,每年有1千多万的收入。许宇均已开始构思光明乳业未来几年信息化建设的蓝图,SOA系统、RFID技术都已提上他的议事日程。

【责任编辑:董晶晶 TEL:(010)68479336-8033】

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