中小企业能否用20000代替ITIL中国企业有80％以上都是中小企业，对中小企业用户来说，在实施ITIL的过程中总觉得有点磕磕碰碰，不知道应该如何在ITIL的流程上做裁减。现在ISO/IEC 20000给他们提供了新的思路，把最重要的流程控制住就可以了。
ITIL对于中小企业来说，似乎还是复杂了一点，当用户的规模效应达不到的时候，如果照搬ITIL也会面临很大的问题和挑战。ISO/IEC 20000提供了非常清晰的目标导向的关注点，如果用户抓这些关注点可能并不需要完全遵照这么复杂的流程去做。
中国的中小企业可以分成几种类型，第一类是外资企业在中国的分支机构。第二类是大型企业在地市、县市独立运营的分公司，第三个就是一些基地企业或者是私营企业。
对于外资企业在国内的分支机构来讲，在国外其实有一套完善的管理体系，中国分支机构的规模效应和成熟度是不一样的。面临的情况和环境都与国外不同，更应该关注的是成熟度。
不同的成熟度阶段关注的关键点也是不一样的。比如在中国快速扩张的企业可能关注的是有几点能够增强IT服务能力，对于一些在中国发展了10年、20年的企业可能更多关注的是成本。对于国内的一些本土成长起来的中小企业更多的还是应该关注能力。
明确了ISO/IEC 20000里面的关注点，结合ITIL的流程管理，中小企业的IT服务管理之路，也许并不像看上去那么难。
对于中小企业来说，IT服务管理之路也许并不像看上去那么难
从BS 15000到ISO/IEC 20000
ISO/IEC 20000是第一部针对服务管理的国际标准，也许未来将被视为该领域发展的一个最显著的里程碑。更引人注目的是，BS15000通过“快速通道”方式，仅在14个月内就成为国际标准ISO/IEC 20000，这表明了服务管理制订国际标准的重要性。
ISO/IEC 20000覆盖了IT服务管理的各个方面，涉及大多数组织在IT方面80%的支出。
由于支持服务实施的最佳实践，将成本和有效性联系起来，服务管理可以促进成本的降低并降低总体成本。最佳实践同时引导更高的服务水准，客户维护和更低的业务风险。
【责任编辑：
董晶晶 TEL：（010）68479336-8033】
|
服 务 CIO 推 进 信 息 化 
