作为263公司业务部门与技术部门的“中间人”， 技术总监李宏宇必须要做到比技术部门更了解用户需求，比业务部门更了解技术手段。
“如果你们的邮箱价格超过另外一家的报价，那咱们就不用谈了。”在一次协助业务部门与客户进行的商务谈判中，263网络通信集团（下简称263）技术总监李宏宇遇到了一个不好应付的客户。
“比这个价格低？怎么可能，我们邮箱的价格将近是对方报价的四倍，这谈判还怎么谈？”虽然知道自己的产品绝对具有优势，但面对客户固执的态度，李宏宇的心里有些没底。
但他并没有因此而放弃，作为邮箱产品的开发者，李宏宇知道263的信箱具有哪些优势，同时，因为有着在业务部门工作的背景，李宏宇很快了解到用户在现有邮箱应用当中的一些瓶颈和不满意的地方。
一份配合用户需求定制的产品特色介绍很快呈现在了用户面前，一一解决了用户在应用中所遇到的各种问题，同时，还提供了更为丰富的管理功能，正是因为李宏宇对用户需求的理解，让用户最开始提出的要求得以松动。
“随后，在用户试用了一个月之后，我们以用户最开始价格上限3倍多的价格签约了。用户所关心的并不是价格，而是你是否真正了解他想要什么。”作为公司业务部门与技术部门中间的“协调人”，李宏宇会花费大量的时间来了解用户需求。

爱上前线的CTO
在李宏宇的工作时间表中，每周有几个固定的时间是“雷打不动”的：周一上午，技术中心例会，沟通日常运作中的问题；周二上午，事业部例会，李宏宇作为技术中心的负责人，与其他业务部门沟通业务需求，这也是他体现“中间人”特点的一次会；周四全天，李宏宇会到昌平的数据中心办公，对生产系统的运维工作进行指导。
除此之外，每个月李宏宇至少要有两次和用户直接的面对面沟通。
“263提供的是服务产品，想要让服务更贴近用户，不是钻在技术里面就能够实现的。”李宏宇说。
在2001年加盟263以前，李宏宇曾经在广州智能科技有限公司作过项目经理，也在北大方正电子有限公司做过技术经理，在加盟263后也负责过1年多的业务。业务+技术的双重身份，让他有了对用户需求的“把握”和“翻译”能力。
“在技术中心，李宏宇不算是技术大拿，但他是公司内部最能把技术和业务相结合的人，他能够用合理的技术投入去解决运营问题。”263网络通信集团董事长李小龙如此评价他的得力干将。

客户需要引导
在与用户的沟通中，李宏宇感受很深，压力和收获接踵而来。
“李宏宇，如果我们不能在技术上作出修改，那这个客户的订单肯定就丢了，这可是一个1600用户的大单子！”2007年3月的一天，李宏宇接到了销售部门一位负责人的电话。
原来，他的客户要求能够用群组账号给集团内部的员工群发电子邮件，但263出于安全方面的考虑，会把类似的组账号增加，防止有人恶意通过组账号给公司员工群发邮件。
就是一个“.list”，让客户的原有使用习惯受到了影响，几次谈判都是不欢而散，销售经理只能把电话打到了李宏宇这里。
一边是销售压力，一边是安全隐患，在这个时候，技术已经变得不再重要，因为要满足客户的要求，只需要非常少量的修改即可实现。在与销售部门的多次开会沟通，甚至是争吵之后，李宏宇下定决心不能因为习惯而牺牲安全，给出的答复是：不作修改！
为了不使项目落空，李宏宇充当了协调人，与销售部门一同努力向客户解释这么做的好处，最终通过认可拿下了订单，现在，李宏宇也与这位用户成为了要好的朋友。
用户通过销售部门提出的意见，有时候也变成了263产品创新的好点子，有一次，一家上市公司告诉李宏宇，希望自己能够控制信箱的邮件收发功能，例如设置某些信箱只能发或者只能收，再比如设置某些信箱只能用作内部通信等。
这一要求引起了李宏宇的关注，客户对于信息保密的要求也促成了263邮件的一个细分特色，“花园计划”应运而生，满足了需要设立内部邮件系统的用户需求。
来自客户和销售部门的各种需求和挑战，李宏宇每周都会遇到，但他并不认为这是找麻烦：“与客户的沟通是我获取信息最有价值的方式，他们的需求才是263的发展方向，技术必须要为这些客户的需求来服务。”