中国网通（集团）有限公司北京分公司（以下简称北京网通）是北京地区实力雄厚、品牌强劲的基础电信运营商，以创新的客户服务和前瞻性成长战略获得业界盛誉。

随着电信行业的不断发展和竞争的不断加剧，提高更加便捷的高质量的客户服务，为管理层提供更全面的管理分析功能，改进现有客户服务中心问题，成为北京网通需切实解决的重要问题。HOLLYCRM全面分析客户服务的需求，根据每个时期的侧重点为其度身建设北京网通10060综合客户服务系统，目标是建立一个开放、先进、灵活、高效并易于扩展的电信综合客户服务系统平台，从而帮助北京网通达到如下目的： 变被动服务为主动服务、建立服务品牌形象、降低企业运营成本、增强企业核心竞争力， 同时为不断推出新的服务项目及内容及新业务提供可供扩展的平台。

解决方案

北京网通10060综合客服系统经过开发实施，现已建设成为国内最大的虚拟分布式呼叫中心。10060综合客服系统将以前的176、223、189等系统的服务功能完全融合在一个平台上，同时在2005年的扩容整合中又增加了面向“小灵通”客户的专门座席， 并根据实际情况为用户提供相应的增值服务。设计原则兼顾规范性与实用性、易操作性与易维护性、可靠性、安全性、可扩展性、开放性、可移植性， 可以说HollyV8呼叫中心解决方案是北京网通面向未来的选择！

系统结构