第一部分综述

力点CRM客户关系管理系统是北京力点软件开发中心结合当前国际先进的CRM理论和力点人多年来在企业管理咨询、企业管理信息系统的开发、实施经验开发而成，并在实践中不断提高、完善和成熟起来。

在力点CRM系统中，我们强调"以客户为中心"，"一切按项目进行管理"。"以客户为中心"要求我们能洞察客户的需求，领悟客户的意图，将客户百分百的满意作为我们的服务内容，将提高客户忠诚度、美誉度作为我们孜孜以求的目标；"一切按项目进行管理"帮助我们"事前计划、事中控制、事后分析"，进行全程管理。

力点CRM系统支持企业进行分步实施，逐渐达到一个满意的客户管理水平。

力点CRM系统可运行在WINDOWS95、98、ME、2000、XP等系统平台上，数据库采用SQL SERVER 2000。

第二部分企业面临的问题及对策

随着市场经济的深入发展，各类中小型企业已经在国民经济中占有越来越重要的位置，成为国民经济的重要组成部分。但是受制于各种因素，中小企业在经营发展过程中，又面对着重重困难，表现在市场营销方面，经常存在的管理难题有：

客户资料掌握在业务员手中，客户会不会随业务员的流失而流失？

如果公司已经建立了客户档案或数据库，如何保证数据的准确和完整？

公司有多少客户？目前价值如何？关系如何？

我们的目标市场和客户有哪些？

业务员个人的工作如何考核？客户的请求我们是否作出了适当的反应？客户满意程度如何？

销售计划、收款计划的制定和监督如何进行？

如何找到市场热点？产品赢利能力如何？

……

随着计算机技术的进步和管理理论的发展，客户关系管理（CRM）系统横空出世！CRM是市场营销理论与实践发展的必然结果，它强调"以客户为中心"，以提高客户满意度、从而提高客户对企业的忠诚度和美誉度为目标，帮助企业进行内外资源的有效整合。

第三部分力点客户关系管理系统解决方案

力点CRM系统，包括：系统管理、产品管理、工作管理、客户管理、知识管理、电子营销、项目管理、报价管理、销售管理、库存管理、往来对帐、业绩考核、决策分析、（招生培训，限咨询版）……

系统管理：定义系统基础代码、企业组织机构，设置用户权限以及数据库操作工具。

产品管理：定义产品信息以及产品价格管理。

工作管理：制定个人工作计划，自动进行业务提醒以及工作检查。

客户管理：全面记录客户基本信息，并提供多种方式进行客户查询；客户组的定义；客户价值的分析；客户分布情况的统计；每月新增客户的计算；信封标签的打印；名片的导入；联系人管理等。

电子营销：在客户分组中，我们可以按照购买意向等将客户分为若干个组，这样我们就可以针对各组客户进行相关促销信息、市场活动或商务问候的邮件群发，传真群发。

知识管理：文档资料分类管理；建立企业知识库。

项目管理：项目机会的建立，任务管理、进程管理、预算管理、对手管理、报警管理、阶段管理、分布查询；预计签单/收款统计；了解项目最新动态；项目（费用、联系对象、失败原因）分析。

报价管理：针对项目进行（多次）报价，避免报价混乱影响企业声誉。

库存管理：出入库管理；存货查询；超储/短缺报警；库存资金占用查询；库存事务跟踪；物品跟踪。

销售管理：销售发货及确认；发票登记；回款登记；各类查询。

服务管理：客户服务；投诉处理等往来对帐：按照项目分别统计发货、发票、回款、应收，并可进行跟踪审计；发货未回款清单查询。

业绩考核：业务员个人业绩考核；销售排行及销售趋势分析。

决策分析：各种销售报表和销售/回款分析。

招生管理：培训班招生报名、报到、住宿/饮食/机票安排；学费管理；胸牌打印；学员通讯录；业务员招生统计；广告效果分析；问卷调查等