整体介绍

采用泛微协同商务系统（e-cology）进行的客户关系管理是一个以客户为焦点、贯穿客户开发、接触、交易、维护、服务、分析等客户全生命周期管理的完整解决方案。泛微协同商务系统不仅囊括了传统的CRM产品的全部流程及范围。同时，建立在协同商务平台的CRM更强调"协同性"，这种协同性不仅仅体现在对客户信息的获得和跟踪方面，还强调与客户进行的一系列业务中，内部人员之间及内部与外部之间的高效互通及协作。这意味着任何时刻及地点，客户负责人都可以及时准确地获得客户的信息，并与客户进行双向的沟通。泛微协同商务系统（e-cology）将客户集成到公司的人力资源，服务，销售，产品和财务组织中，真正获得对客户360度的观察。e-cology的客户关系管理组件（e-CRM）将协助您提高市场竞争力、最大化利润及与客户保持一个持久有益的关系。

设计理念

泛微协同客户管理系统（e－CRM）基于协同矩阵模型和齿轮联动模型的设计思想。

根据协同矩阵模型信息网状图的特点，将客户关系管理和其它六个模块强关联起来。当我们找到一个客户的时候，与这个客户相关的所有信息都被提取出来：管理这个客户的客户经理，与这个客户相关的合同、建议书等等，为这个客户建立的项目，使用的资产，与这个客户发生的所有交易的金额等等。使得与此客户相关的所有信息都结构化、有组织性的呈现出来。

根据齿轮联动模型的联动效应，当一个齿轮转动的时候必然带动其它齿轮一起转动。当e-CRM模块转动的时候，其它六个模块以e-CRM为中心转动起来，为它提供所需的支持和服务，也就是说，呈现在我们面前的有组织结构化的数据不是存在于某一模块中，而是分散在不同的模块内，当我们有需要的时候，他们就被结构化的提取出来。

产品架构

通过客户关系管理(e-CRM)可以将企业的客户集成到企业的服务组织、生产组织和销售组织中来。通过这个基于Internet的CRM解决方案，企业可以管理关于客户、潜在客户、合伙伙伴、合同、通信、文档和需求的相关信息。并为每一个客户，每一个代理商，每一个分销商和每一个供应商开放一个门户，通过客户门户，客户可以访问他们被允许访问的所有信息：订单状况，信用额度，企业最新产品资讯，最新产品报价。通过分销商门户，分销商们可以被赋予权限，访问共有客户的信息。通过与其它Weaver e-cology模块的结合，可以大大提升客户管理的水平。

泛微协同客户关系管理解决方案总体结构图：

模块构成

客户关系管理的模块构成表现为与其它模块的协同运作·客户关系管理与知识文档管理·客户关系管理与资产、产品管理·客户关系管理与项目管理·客户关系管理与财务管理·客户关系管理与工作流程管理·客户关系管理与人力资源管理·客户关系管理与供应链管理泛微协同客户管理（e-CRM）通过信息沟通层从公司内部客户资源库提取相关信息，进行网上订单、客户联系、客户支持、客户服务、客户请求及客户状态维护。同