98年的“ITIL” 263的技术部门史建于公司成立初期，1996年10月，从联想离开的张大庆加盟263，开始了263的技术历史，也正是这一团队，开创了互联网拨号的“主叫计费模式”。用一些老员工的话来说，公司成立初期人少的时候，“整个公司都是技术部”。
“在263的发展历程中，技术部门最多的时候曾经有过80人，但后来随着263首都在线网站和SP业务的剥离，263业务也逐渐聚焦，现在我的部门有40名员工。”李宏宇说。
技术中心的职责定位也划分成了两部分：运维和创新，在保证主营业务运行稳定的前提下，根据用户的需求进行创新。
1998年时，263为了保证拨号上网业务的运行稳定，对IT系统提出“电信级运维”的概念，对运维作业进行规范。
1998年的一天，晚上11点，网络系统突然出现了故障，值班工程师根据《操作指导书》的要求一步步进行排差和修复，当进行到第9步的时候，工程师发现无法正常继续进行，他并没有自行采取行动，而是向上级领导做出了汇报。经核实，第9步预案确实存在问题，《操作指导书》得以及时修正。
上面发生的这一幕，是当年263进行的一次针对《操作指导书》的故障模拟演练，那个时候，在对IT系统的管理，并没有类似现在ITIL（IT基础构件库）的模型，263自己摸索出了一套IT运维的规范，并让这套规范达到电信级运维的水平。
“这种模式一直持续到现在，所有操作都被规范化，只有这样才能保证提供服务的不间断性。”现在，李宏宇成为了这一系列标准、规范的最终责任人。
这些文档包括：流程、规范、记录单、检查表、指导书等几大类，对技术人员的每一步工作都做出了明确的规定，并且设置了检查回馈机制。得益于良好的管理，在李宏宇40余人的团队中，主要负责运维的人员只有10名。
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