谁才是电脑的真正主人？

重新审视集中和分散这个永恒的矛盾话题，我们发现，其实平衡才是成功的关键。
过去10年中，防范意识的日益加强（或者开玩笑地说，安全产品也起到了推动作用），使得IT部门对管制系统的权力越来越强大。美国联邦政府和州政府支持了网络接入控制（NAC）等项目，从而促使“系统最低权限”这样显而易见的安全功能得以进入Vista操作系统。不过，一些商业科技用户对于IT部门可以单方面决定用户能做些什么，以及能否运行系统感到非常不满。
现在，没有人提出这个疑问——到底谁拥有PC。显然，为了保障公司的安全，企业不得不对基于电脑的网络和数据进行保护。但是，在目前的情况下要平衡安全和自由，甚至只是在电脑上这么做，难道都不可能吗？
这个话题击中了读者敏感的神经。短短几天内，就有1,185位读者接受了《InformationWeek》的在线调查。这一数据以及下文对业务和IT专业人士的采访，都提供了一些有趣的观点。主要的问题是，受访者对于标准化的管制要求和对系统进行“强制戒严”的看法存在着一定的区别。
“人们之所以讨厌自己的IT部门，事出有因，”一家中等规模制造企业的业务经理表示，“让IT变得平易近人，对于所有相关人员来说都是一种双赢。如果用户能够体会到IT实际上是一种助手而非阻碍，他们就会感觉有必要在电脑上做些管制和防范措施。”
我们的一个建议是：要清晰地告知用户部门，IT扮演的就是管家婆的角色。你不可能处于没有“警察”、没有企业管制的真空地带。
绿屏时代
对于IT专业人士来说，过去的日子相当单纯。那时，用户肯定也想在自己的绿屏终端安装太空大战（Space Wars）等游戏，但是主机集中化的特点阻止了所有的游戏软件。当然，这样的主机也限制了生产效率的提高。PC作为一种破坏性的力量应运而生。不过，由于检查每台机器的桌面太耗精力，所以尽管人人希望搭配自己的桌面，但这却会压垮了IT管理人员，并使IT部门的工作逐渐陷入停顿。因此IT技术人员由衷地欢迎桌面管理系统和策略设置机制，在出现了桌面系统戒严工具后，他们更是为能从繁重的劳动中解脱出来而长舒了一口气。
但用户在领略过不受限电脑的自由后显然不会轻易甘心就范，而那些企图从数据中心的禁锢呵护里叛逃出来的人，正是早期的桌面管理软件用户。他们利用PC的松散管理环境是业务成功的关键因素作为法宝，开始了反抗。IT部门也做出了回应，他们宣称瘦客户机可以让用户登录到信任的系统，免于接触不明节点。但是瘦客户机不支持离线使用，而且不幸地赶上了目前移动化的趋势。
慢慢地，斗争开始了。

沟通鸿沟
《InformationWeek》此次调查是关于IT成熟度水平的一次衡量，或者说是企业系统管理水平的一次衡量，在接受调查的用户中，80%的人提到，在他们的组织中PC控制有很多措施，差不多90%的受访者都站在这个阵营中——就是希望在一个标准的尺度内对PC 戒严，而不是采取极端的控制或完全放任的管理方式。
毫无疑问，与不断变化的工作环境相比，IT如果能有一个可复制的工作流程和强大的控制管理，可以对业务提供更好的服务。实际上，即便没有合规要求的业务，最好也是加以一定程度的控制。
吉姆·弗莱博格（Jim Freyburger），美国东南部一所盈利性学校南方大学（South University）的IT经理，该大学拥有几个不同的校区。弗莱博格过去常常在《萨班斯-奥克斯利法案》（Sarbanes-Oxley）要求的环境下工作。但是自从学校改为私立性质以后，唯一变化的就是外部对上市公司的监控取消了，弗莱博格这样认为。“不过，最终要保护我们的学校安全，”这意味着需要继续遵从法案的最佳实践来做事，弗莱博格坚持认为。
工作站控制的好处就是，在抵御病毒和其他安全威胁时，不需要再发放文件说明，这个因素时常在我们的调查中被引用。一位来自某大型制造企业的分析师说，控制就是一种铁腕式的强制执行。
“我们的网络曾因蠕虫的入侵而严重受损，”他说，因此如果可能，已经有许多人倾向于选择集中发布式的软件补丁和升级。这就类似于让呆伯特（美国职场漫画Dilbert的主人公）的恶魔经理继续存在下去而且在IT的帮助下更加为所欲为。在受访者当中，仅有三分之一的IT人员认为，业务部门应该就对自己的PC有多少控制权而与IT部门商榷。相反，这次调查发现，几乎三分之二的业务人员说，他们想要和IT部门进行沟通。
现在到了该沟通的时候了。更重要的是，现在到了业务和IT应该谈谈各自期望的时候了。
“IT需要了解业务实际，”一家军队承包商的资深经理表示，“像IT花一个礼拜的时间只是为了解决一个用户5分钟内就能完成的小问题，这样的事情不能够再继续下去了。”这的确是个事实，因为那些在家里“网络化毁灭战士”游戏中成长起来的一代也已经加入到员工队伍中，并且开始成为终端用户。他们会快速追赶新的IT应用，尽管懂的可能没有IT技术专家多。
听上去像是要求增加更多的服务人员，或者至少是坐下来谈谈什么样的IT资源才能满足用户对服务水平的期望。
实际上，这个理念与IT基础设施库（ITTL）中所描述的IT服务管理最佳实践框架十分吻合，ITIL包含了业务和IT之间关于服务级别协议探讨的一些指导性意见。80%的业务经理说，IT是其运营效率的一个关键组成部分。那么IT经理为什么不能借助资源和合作态度，与业务经理就实施恰当的桌面级控制进行讨论呢？
我们不能说基于预算情况进行的商业性控制，它其实等同于敲诈行为，而且注定走不远。然而，关于平衡的谈话是恰当之举。