二、SaaS的几个趋势1、 Ajax技术解决SaaS易用性：
XTools
CRM一直成熟应用Ajax技术在在线租用
CRM系统中！其最大的好处在于提高了
CRM系统的易用性，每一个使用者通过Web页面像使用软件一样使用在线
CRM系统。
举一个例子，客户在点击Web界面的时候，Web界面会局部刷新，区别于传统的整页刷新，使客户等待的时间，节约到最小，更重要的是，客户的点击造成对服务器的访问量也节约到最小，明显提高了服务器的负载能力，可承受更多客户对页面的同时访问。
SaaS产品在设计上要求“易用”可能已经成为产品设计者、开发者所追求的，因为市场证明，太复杂的SaaS实在是很难规模化推广。
2、与
电子商务结合：
用友负责SaaS业务的高级副总裁蒋蜀革认为：从小企业自身的角度看，用友把小企业的信息化应用分成三个大的部分，重点在
电子商务部分，包括企业门户、网站营销、网上信息交换等等。所以
电子商务的前端应该就是信息的发布和商机的收集，而管理软件是对这些信息的管理。
金算盘以“提供
电子商务与企业信息化的一站式服务”为口号进军SaaS领域，在其网站上清晰地看到金算盘给中小企业提供的服务，建立网站、推广网站和发布商机、用软件（销售管理、库存管理等）成为一套企业
电子商务的流程。这比很多厂商提供的SaaS服务显得更加明朗和直接。
虽然金蝶的SaaS平台目前还显得单一，但金蝶国际软件集团主席徐少春说：我们要构筑全程、全方位、一站式的
电子商务服务平台。“全程”指企业内外商务活动的全程电子化，“全方位”意味着企业外部商业伙伴的全面协同，“一站式”就是快捷、便利的一站式
电子商务服务。
电子商务与SaaS的结合理所当然，技术也容易实现，用户的需求到底是如何呢？
中小企业客户的需要是多样的，厂商认为提供全程的信息化管理当然会受到欢迎，谁都希望前端产品展示和商机收集和后端的信息管理能够互通，但还有一些企业，他们是带着自己急需解决的问题来寻找应用软件系统的。有的就仅仅想要一个托管的自助建站系统，有的却奔着客户管理系统而来，因为这些单一的系统可能比全包全揽的
电子商务系统局部功能更加专业。
虽然SaaS充分与
电子商务结合是一个走向，但提供某种专业应用的SaaS服务商不会在这场角逐中输掉，毕竟专业的产品与服务优势在于其“专一”和“专业”。
3、互联网通讯技术融合到SaaS：
通过互联网发送短信息、通过互联网呼出电话、通过互联网发送传真等这些原本需要手机、电话实现的沟通，现在完全可以通过互联网实现了，这归功于最近几年的通讯技术与互联网结合的发展，而SaaS得益于这些技术，比如：我们只需要点击
CRM系统记录的客户的电话号码，就可以完成和客户的各种沟通了，这比传统的方式成本更低，而且更加快捷，更加有效率（比如：群发短信等）。
阿里软件和XTools
CRM的客户管理系统等，都已经加上或者有计划加上这些功能。
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服 务 CIO 推 进 信 息 化 
