一、概述

CRM(Customer Relationship Management，客户关系管理)，由Gartner Group提出来，CRM是采用信息技术，使企业市场营销、销售管理、客户服务和支持等经营流程信息化，实现客户资源有效利用的管理软件系统。其核心思想是以"客户为中心"，提高客户满意度，改善客户关系，从而提高企业的竞争力。

天剑公司作为国内最早涉足CRM领域的企业信息化解决方案提供商之一，于2002年4月推出天剑客户关系管理系统(TJ_eCRM)，产品基于Internet的客户关系管理，通过企业管理技术和信息技术的高度集成，帮助企业在全球经济一体化的激烈市场竞争环境中，建立以客户为中心的管理体系。实现销售自动化、营销自动化、服务自动化、知识管理等方面的集成，有效管理企业与客户的关系，提高客户忠诚度，实现客户价值的最大化，从而提高企业的核心竞争力。

二、产品特点

(1)方便易用，维护成本低

TJ_eCRM完全采用B/S架构，用户只需IE浏览器就可使用，简单方便，而企业只需维护服务器。

(2) 100%纯JAVA开发，实现跨平台运行，可移植

TJ_eCRM采用JAVA/XML技术开发，可以运行于多种关系型数据库(SQL Server/PostgreSQL/Sybase/Oracle/DB2)、操作系统(WindowsNT/Windows 2000/Linux/Unix)、应用服务器平台(Websphere/Weblogic/Resin)，有效保护企业原来投资，方便企业未来数据的集成，大大提高了企业应用的扩展性和灵活性。

(3)灵活完善的权限控制

TJ_eCRM通过用户组来实现用户对系统的使用权限;通过上下级设置来实现用户归属关系，通过组织架构设置来实现分析报表的分类查询。TJ_eCRM支持集团多层组织架构权限设置，支持分公司、办事处的设置，满足企业不断发展的需要。

(4)业务流程的自动化

TJ_eCRM采用消息引擎，实时监控业务状态的变化，及时发送消息通知用户。例如商机阶段升迁，系统自动发送消息通知销售团队;根据客户的跟进情况，自动发消息提醒销售员跟进;根据客户订单金额，自动升迁客户级别;联系人生日提醒等等。

(5)业务内容自定义

支持业务内容自定义，保证系统具备良好的可扩展性，满足企业不断发展的业务需求。例如自定义客户字段、自定义商机字段、自定义产品信息、自定义业务属性等等。

(6)用户视图自定义

视图的定义:用户可以将常用的搜索条件保存起来，作为一种快捷的查询方式。系统提供项目、客户、联系人、日程、服务等等视图自定义。

通过视图，用户自行对客户进行分类管理，按区域、行业、级别等等;可以对销售项目按比重情况形成销售机会列表等等。

三、使用范围

TJ_eCRM面向电子商务的客户关系管理系统主要应用在制造业(包括机电、化工、电子等)行业的营销、销售、服务领域以及设备贸易、高科技、传媒、广告、咨询服务等行业。