Epicor for crm—
客户关系管理新方案2001/04/25
CRM不仅是信息科技,更是一项竞争利器
当公司企划人员完成一项企划工作后，他将开始寄发大量的DM资料，不管您是谁。这种工作方式造成了信箱垃圾及网路垃圾，而实际上到底会获得多少客户的回应?那只有天知道了！这也是目前企业面临的问题与瓶颈。因此，如何在客户群中寻找企业真正的客户，势必要借
CRM系统分析出不同的客户群与客户需求，再针对不同的客户群和需求来进行有效的行销服务，这样才能提升客户的满意度，进而达到销售机会的成功。依据80/20理论，企业80％的获利来自于20％的客户，可见客户群的多寡并不是企业真正获利的主要来源，提升客户的满意度才是企业行销成功的诀窍。客户导向与市场分隔已经成为目前企业经营能否达成市场目标的决定性因素，而
CRM正可以提供企业来进行市场分析、掌握客户和满足客户的需求，以创造出企业更大的销售利润。所以，
CRM不仅仅是一项信息科技，它更是企业竞争的主要利器。
客户满意度是衡量竞争力的重要指标
依据IDC客户满意服务专案计划研究表明“电子化商务不仅会改变企业与客户彼此间的关系，也会建立企业与客户一个新的沟通渠道，进而影响客户的消费选择行为。
电子商务主要是在预期创造一个客户服务的环境，并能根本地改变客户的消费经验”。由此可见，
CRM是
电子商务（EC）领域的再次延伸。用
CRM来拓展企业经营的触角和改变企业的经营模式，强化企业与客户间的互动关系，其最终目的是达到提升销售和交叉销售的目标。因此，企业如何满足客户的需求，进而留住客户，以提升客户的满意度，已是目前企业经营中最重要的新课题，更是衡量企业竞争力的重要指标。
Epicor是……
Epicor是世界十大企业商务解决方案供应商之一，也是专门面向中型公司的解决方案供应商。Epicor总部位于美国加利福尼亚的Irvine，拥有世界各地逾3万个企业客户。它1995年进入中国，2001年与Arcon Industries Ltd（两岸三地的增值代理商）正式签约中国独家总代理。
选择Epicor的10个理由1．它是赚钱生财的工具
“Customer Centric”的设计理念，强调为企业开创业务。
2．人才找寻零困扰不使用艰深的Unix主机及庞大的资料库，只使用Microsoft之实用技术，人才找寻没困扰。
3．世界级的见证
荣获全球十大奖项肯定，并拥有全球4万个企业级客户使用见证。
4．NASDAQ股票上市公司成立于17年前，并于1992年在NASDAQ上市，信誉卓越，营业额超过3.3亿美元，员工人数超过1700人。
5．全球中型
ERP知名品牌Epicor是全球中型
ERP的知名品牌，产品及服务品质有保障。
6．支援力超强
Epicor在全球设有8个超级支援中心，全球1700名员工，其中超过650名致力于客户技术支援。
7．庞大的研发经费与团队
Epicor每年投资于研究开发的费用超过5000万美元，产品技术领先。
8．产品线深度及广度
Epicor的产品带给用户的保障在于它的实用性及不可限量的未来性，包括
ERP、
SCM（供应链），
CRM（
客户关系管理），BI（企业经营决策系统），EC（
电子商务）等。
9．技术转移容易
使用Microsoft技术，包括NT、SQL Server及VB。
10．使用者满意度最高
产品除了功能强大，技术领先之外，最令客户满意的在于其易于学习，容易操作，界面人性化。
Epicor的
CRM CRM系统主要提供企业一个数字化的行销、销售和服务的界面支持系统，其系统功能的核心范围主要包括行销（Marketing）、销售（Sales）和客户支持（Customer Support）三方面：
一、行销方面：主要包括行销策略管理、行销计划管理、市场规划、活动管理、销售竞争管理、产品管理等一系列的行销规划活动。
二、销售方面：主要包括销售机会管理、销售预测管理、报价管理、订单管理、退货管理等一系列的销售作业活动。
三、客户支援方面：主要包括支援服务管理、日程安排管理、客户回应管理、客户拜访管理、需求改变管理等一系列的服务活动。
CRM系统除了上述核心功能外需具备系统维护管理、介面支援管理、知识库管理等，并利用数据挖掘（Data Mining）和数据仓库（Data Warehouse）技术来建立企业的
CRM决策支援系统（DSS），以利于企业能执行经营策略的分析作业。同时，借助企业应用软件整合（EAI）来进行前、后端系统的整合工作，同时透过界面来有效地连接客服中心（Call Center）系统。因此，这一整合性
CRM系统构架将会有利于强化
CRM整体的作业效能。
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