概述
近几年，企业把握市场竞争的风险意识加强，期待准确把握客户需求、以销售拉动生产成为企业运营管理的关键。
SFA（Sales Force Automation-销售能力自动化管理软件）是奉杰集团索福威尔软件技术有限公司总结了Cisco（思科）公司的经营理念和运作模式，在着眼于客户，着眼于销售进程监控的理念指导下设计开发的销售管理软件系统。它是
客户关系管理系统的一个业务组件。目前的SFA标准版的设计面向大中型企业的销售管理，注重挖掘企业的潜在客户，把握每个商机，对销售过程的每一环节进行科学、量化的管理和跟踪指导，并以这些环节的跟踪为依据对销售状况进行分析和预测。SFA将原本杂乱无章的销售人员、客户、销售进程和涉及到的资料等有效得管理起来，如同一张网，将销售过程中的方方面面穿在一起，对于企业的销售人员以及管理人员均具有"一引其纲，举目皆张"的作用。
SFA的设计优势
索福威尔公司在进行SFA的设计之前，调查了大型企业的销售模式。为解决销售运作中存在的问题，系统中融入了新的设计思想：
不需要安装客户端软件
SFA采用B/S（Browser/Server）的运行方式，使用者通过Internet用IE浏览器输入URL即可进行操作，这种设计适合于工作地点不固定的销售人员进行远程控制。
系统管理包含数据分析与决策支持，不同于传统的流水帐
SFA不是简单的将原来手工操作的流水帐机械得搬到电脑商来进行操作。除了自动生成和处理一些数据和报表之外，最重要的是系统帮助企业对销售管理进行统计、分析，对销售状况进行预测，并为管理人员提供决策支持。
SFA的特点
以客户为出发
点SFA的设计以客户为本，重在维持老客户，发掘潜在客户，把握每一个可能的商机。SFA对客户的集中管理帮助企业掌握与客户的互动交往中的每一个环节，确保客户真正属于企业资源，有效避免客户私有化，使企业管理人员不必担心销售人员流动带走客户资源。
对销售人员的销售进程（Pipeline）作密切的跟踪管理
企业是否有活力，企业工作是否有效率，是否具有实效性，是企业领导极为关心的问题，它离不开企业领导对下属的监督和管理。而对于销售过程，目前诸多企业所存在的现状是销售人员外出工作，销售管理人员不知道其具体在做些什么，不知道工作的进程如何，不知道工作是否有实效，对于销售的进程，管理人员没有一个清晰的概念，无法进行进一步的销售指导和销售计划的制定，而对于销售人员的绩效考核也没有有力的依据。SFA的设计理念考虑到企业这种销售模式的弊病，它对于销售过程进行即时的跟踪，有效监督销售人员的工作过程，以便作出及时地销售战略调整，同时，也为销售管理人员对销售人员的考核提供了有效的依据。
科学、量化的销售分析与销售预测
目前大部分企业对于销售数据的整理还停留在EXCEL计算上，数据处理占据了销售工作的大半，而同时也投入了大量的人力和时间，但是效果并不好，数据的反馈需要经过大量的计算之后才能得到，因而反馈时间滞后，数据处理采用手工操作，错误的出现在所难免。SFA的设计注重对原始数据的收集，通过系统完成繁琐的计算过程，并同时按照需求自动生成数据报表，避免错误的产生，反馈时间迅速；同时，系统基于对原始数据的分析与处理，做出相应的销售预测，帮助随时做出战略调整。
权限分级
SFA按照销售管理的层级关系设定权限层级，层级之间的屏蔽与可见关系可由上层领导定义。这种设计避免工作人员看到与自己无关的"垃圾资料"，同时确保管理人员对所辖人员销售情况的控制与调整。
SFA的主要功能模块
业务管理
SFA通过此模块收集原始数据，中间体现以客户为中心的特点。针对任一客户，SFA进行静态信息与动态信息的完全采集整理。静态信息如：客户名称、联系人、业务性质、地理位置、联系方式、年营业额、人员规模等。动态信息如：概要、关系企业、服务请求、历史交往、活动安排、相关资料等。及时的客户互动信息，状态跟踪信息，生命周期。同时，用户可以通过SFA定义客户的重要级别以便随时发掘潜在客户；商务活动记录业务人员与客户的接洽情况和进度；管理人员能够通过察看自己业务人员与客户的接触情况随时做出销售指导和预测销售完成可能。对于企业本身，所有的原始记录（包括与客户的接触程度）将保留在数据库中，不会引起员工流失导致的客户资源流失。
包括如下子模块：
客户管理
商机管理
商务活动
项目管理
订单管理
统计中心
SFA提供销售管理过程中从销售人员到上层决策人员常用的近30种统计报表，产生出对企业业务状况从各个角度的分析对比报告，发现企业在营销上的问题、时刻所处的市场竞争环境，帮助企业决策层及时做出相应的市场战略计划。这些报表及报告完全来自原始的数据，由系统按照科学的统计方法实时生成，便于销售管理者随时察看并做出决策与指导。
包括如下子模块：
部门销售统计
员工销售统计
管道分析
基础数据统计
管道管理
SFA通过管道分析的方式，对数据库中已有数据进行分析，并站在不同职位的角度上生成相应的分析预测结果。预测结果通过报表和柱状图双重显示方式呈现，帮助使用者更加直观地找到销售过程及各阶段的薄弱环节、销售阶段进程耗时。同时，方便管理人员评估销售人员的工作效率，通过调整销售流程、调整各项销售指标、最终建立健康完整的销售管道，企业管理层通过管道的趋势分析销售情况，及时作出相应的市场战略调整。
财务管理
销售过程中或者项目执行过程中牵扯的和费用相关的报表可在此查询。
它包括如下子模块：
费用预算
报销记录
应收账款
资料中心
保存销售过程中和项目中需要的诸如合同、产品说明书等的资料供使用者查阅、存档和使用，同时与销售和项目过程结合，显示资料使用次数，名称等具体情况。
预警
当目前的销售活动不足以实现未来的销售目标时，系统及时提示各级主管并指出问题所在。
数据维护
原始资料的设置模块，它包括组织结构、员工档案、参照数据、业务设置等子模块。
系统维护
系统运行的设置中心，它包括权限分配、口令修改、用户分组、系统日志、个性化设置等子模块。
SFA系统结构组成
体系架构
SFA采用Internet/Intranet相结合的软件运行方式，考虑到销售人员办公场所不固定的特点，SFA设计在企业办公地的工作人员（销售管理人员、决策人员以为销售人员）使用Intranet的方式接入服务器；在外忙碌的销售人员使用Internet方式接入服务器。
这样的设计一方面保证在外的销售人员能够将信息及时反馈回公司，另一方面保证销售人员在外所需信息时能够迅速准确地从服务器中取得，确保工作高效高质的完成。
架构图
系统环境（标准版环境）
服务器端：
操作系统：win2000
数据库：SQL ServerWeb服务器：Tomcat
客户端：
Windows + IE浏览器
主要成功应用案例
D_Link(友讯网络)公司销售系统 现在完全采用SFA管理系统。为配合需要，索福威尔公司为D_Link采用Oracle数据库和Silverstream Web服务，目前系统一直在D_Link公司正常运行，并受到好评。
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