一、Hipath 3550呼叫中心概述

Hipath 3550系统非常适合所有小型公司的高通信要求，与瞬息万变的通讯要求保持同步。同时还提供自动呼叫分配（UCD）、开放的基于CSTA的CTI Link连接链路，满足小型企业开展呼叫中心等增值服务的需要。其支持呼叫中心的功能如下：

*自动呼叫分配（UCD）

Hipath 3000系列交换机系统相同的Hipath Procenter Office软件包，可以最多设置60个UCD组和150个座席（Agent），UCD用来把呼叫分配给等待时间最长的座席。系统可以为内部呼叫和外部呼叫设置不同的优先级，使优先级较高的呼叫最先被处理，对每个呼叫最大可设置10个优先级；系统还可根据呼叫排队等待时间，增加新的收索组，转接或溢出到其他组和其他分机，保证每个呼叫都能由合适的组和合适的业务代表来处理；系统还能根据不同的呼叫源和排队等待时间提供不同的信号音、录音通知、等待音乐等，根据不同的服务时间，提供不同的路由分配策略。

*基于CSTA的CTI Link连接链路Hipath Procenter Office支持标准的CSTA II，计算机通过与Hipath 3000系列交换机的V.24接口或EDSS1接口（S0接口）建立CTI通信连接，将可支持通过LAN接口建立CTI通信连接，实现呼叫状态传递和呼叫控制。华呼公司针对Hipath 3000系列交换机开发的CTI Link S2A中间件，可为后台CTI应用提供呼叫事件和组状态监视、电话控制（应答、转接、会议、挂断、保持、磋商、免打扰、交替）、关联呼叫数据、设置和查询座席状态（登录、退出、准备、未准备、话后处理）等CTI功能，从而实现智能来话处理、屏幕弹出、语音和数据协调转移、主动外拨、软电话等应用。

二、经济型呼叫中心配置（3万元呼叫中心）

1．交换机平台西门子Hipath 3550交换机（含1个系统柜，电源，CPU及存储器，维护/管理串口，系统软件，电缆，8路数字分机，4路模拟分机,2路2B+D数字中继，1个V.24接口）

4个Optiset Entry 500E数字话机

2．CTI Server软件1套华呼CTI Link S2A正式版软件（25端口）

以上软硬件设备总价￥30000元

三、典型的基于Hipath 3550交换机的呼叫中心组成主要包括：Siemens Hipath 3550交换机、CTI服务器、IVR/FAX服务器、业务代表座席、班长和质检座席、电话录音留言系统、数据库应用服务器、业务网关、系统管理工作站、网络系统，其逻辑结构下图所示。

*交换机平台：采用Siemens Hipath 3550交换机，本身提供自动呼叫排队UCD功能，通过V.24接口或EDSS1接口（S0接口）与计算机建立CTI通信连接，支持CSTA II标准。系统可提供ISDN数字中继和模拟中继，实现与电信公网连接，通过数字分机板与数字话机建立连接，通过模拟分机板与模拟话机和模拟语音传真卡建立连接。

* CTI服务器：CTI服务器是整个Call Center的核心，它通过CTI Link将电话交换系统和计算机系统有机地结合起来，实现智能来话处理、屏幕弹出、语音和数据协调转移、主动外拨、软电话等功能。华呼CTI Link S2A软件一方面屏蔽了交换机提供的低层CSTA协议的复杂性，另一方面也为客户端应用提供CTC API、TAPI等编程接口，还提供ActiveX自动化呼叫控制控件，简化客户端CTI编程。