2007年，CRM依然是不温不火，中国市场的侧重点从技术导向显然偏移到了人文导向。

CRM，Client Relationship Management，客户关系管理。对于颇具有中国特色的社会主义经济来说，这本身就是一个尴尬的词句。对于最懂得如何搞关系的中国人来说，其实客户关系管理也依然逃脱不了关系管理的五指山，请客吃饭、礼尚往来、身体关怀，人情世故，几乎每个成功的中国人都对这套“关系”的潜规则了如指掌。

然而，CRM非要将这种潜规则提升到一种规则的层面，则市场还是乱了套。早在2000年起，西方的厂商就开始跟中国企业家们灌输CRM理念。打动企业家的，其实就是销售额的提升，但上了一套CRM系统就真的能够提升销售额吗？

CRM市场就在这种矛盾中不断前行，经过2002－2004的涨潮，更多的前驱在这两年只是教育了市场，完善了自我。正如TURBOCRM的某位领导所言，这个市场更需要精准一点的CRM，我们要把力气聚焦在销售上。换而言之，2007，CRM市场，更加务实导向，徒有技术，则真的是没有技术含量了。

竞争：海外市场进一步集中，王文京杀入CRM

海外市场上，软件巨头的并购依然如故，在2007年的并购案中，软件和互联网就占据了70%，令硬件厂商现形见拙。而在前三名中，则无一例外是有着CRM业务的软件厂商，值得关注。

    2007IT并购TOP3

1.甲骨文ORACLE以33亿美元并购Hyperion

2. SAP以68亿美元并购Business Objects

3. IBM以50亿美元并购Cognos

这些软件巨头们的并购，从来都不是漫无目的，今天的一招一式，只是连环太极中的一步。甲骨文ORALCE高调并购仁科、最大的CRM软件提供商Siebel，以及在今年并购绩效管理商Hyperion Solutions，是埃里森向企业软件提供商SAP的领头羊地位发出的公然挑战。

而SAP依然遵循着德国人精密有致的作风，在并购上也是小布快步，其并购多集中在规模小、投资少的小型公司上，而非动辄数十亿美元的大型企业。SAP通过对小企业的兼并、吸收，多数实现了“小投入、大回报”的并购初衷。

在2007年，SAP公司并购了企业通信软件厂商Wicom公司，以帮助SAP提高其在CRM软件领域的开发力度，而并购从事身份管理的MaXware公司后，可增强SAP公司NetWeaver平台上的身份管理能力。 德国软件巨头SAP周日表示，将以48亿欧元(约合68亿美元)现金收购法国商业智能软件开发商博奥杰(Business Objects)。这也是SAP迄今为止最大规模的并购行为。而在10月份发生的48亿欧元(约68亿美元)现金收购法国商业智能软件开发商博奥杰(Business Objects)的并购案，则是SAP迄今为止最大规模的并购行为。甲骨文两年前通过收购Siebel获得了Siebel.com的按需定制服务。SAP则表示，将于2008年推出范围更广的按需定制服务。