短信服务包括：短信发送和短信接受，可实现电费信息、停电信息、投诉信息、电费催缴信息的发送或接受。

4. Web服务

可通过上网来实现故障报修、业务受理、用电投诉、电费查询、故障报修查询、业务受理查询、用电投诉查询、用电咨询、业务监督、统计分析、密码修改。

5. 人工坐席服务

分布式人工坐席服务不必把服务人员再集中到一个地方，连接在网络内任何一台终端都可为客户提供人工服务。

6. 统计查询功能

详细的统计分析功能，可方便地了解各项业务的工作情况。如：

可对故障报修单数量及处理情况进行统计，及查询每个报修单当前处理状态。

可对业扩受理单数量及处理情况进行统计，及查询每个业扩受理单当前处理状态。

可对用电投诉数量及处理情况进行统计，及查询每个用电投诉当前处理状态。

可对电费自动催缴情况进行统计查询，随时掌握对那些用户采用了固话和短信进行电费自动催缴，以及催缴了多少次。

可对用户访问95598系统次数进行统计。

可对值班业务员的在线时间统计，监督人工坐席服务。