业务主导≠业务部门主导徐志宏 杭州联华华商集团有限公司 信息部主任
在信息系统实施的初期，企业往往会成立一个以企业高层领导挂帅的信息化项目组。项目组的成员除了信息部门的人员外，一般会有业务部门的骨干，以及其他管理部门的人员，项目组虽然是个临时机构，但是由于其组成人员中包括了业务部门和为业务开展服务的各个部门的人员，这些人组成了一个整体团队。
项目组在项目实施时的需求调研分析、业务流程调研分析、优化、信息系统的培训上线等过程中，起着重要的作用，在信息化项目实施的过程中，由于有企业高层领导的挂帅，各个部门的支持，使整个项目小组的团队能发挥各自的优势、同心协力，使信息化项目的实施得以成功。
在项目实施后，项目组这个临时机构往往也撤消了，与信息化相关的事务由信息部门承担。业务部门和其他管理部门主要是使用信息系统，出现异常时，会请企业IT部门排除，需要IT部门就成为信息系统的维护者。
企业实施信息化的目的是为企业经营管理服务的，是为了支持企业更好地发展，企业信息化的发展理所当然应该是“业务主导”，但是“业务主导”并不应该等同于是业务部门说了算，准确地说应该是以企业的发展为主导。企业是一个有机的整体，虽然业务部门是一个企业的核心部门，但是离开其他部门的合作和配合，业务部门也是无法顺利开展工作的。
业务部门对企业信息系统的需求只是企业信息化管理这个整体中的一部分，企业信息系统是为整个企业的经营管理服务的，业务流程改造不只是业务部门的事情，必然涉及到相关部门，与业务流程改造相匹配的企业信息系统的改造，应该由相关部门一起来确定。
企业在实施信息化时，应该建立一套信息化管理的规章制度，对企业信息化管理的组织机构、组织机构的人员组成、组织机构的职责范围、信息化管理的流程、信息化资源的管理等进行规定。
通过公司制度以企业内部法律的形式，建立一个保障信息系统稳定、有效运行、健康发展的机制。企业在制定了信息化管理的规章制度后，就应该贯彻执行，这是信息系统能够正常运转和有效应用推广的保证。
企业的IT部门在人员配备上，最好能做到交叉配置，IT部门不光要有IT的技术人员，最好要有懂业务懂管理的人员，IT人员应该努力学习经营管理知识，了解和熟悉企业的业务。对于进入IT部门的新人，应该先让他们到企业的业务部门和其他管理部门去实习一段时间，对实习期间的成果进行评估，作为实习成效考核的一项重要内容。这样IT部门的人员与业务部门和其他管理部门沟通时，有一定的共同语言。
在具体的IT管理体制上，企业的业务部门和有关管理部门的领导成员的职责中需要有本部门IT管理的内容。使企业建立一个“形散神不散”的永不消失的信息化项目管理组（例如信息化管理委员会），这个组织需要有一个企业副总级别的高层来领导，这个组织的主要任务是根据企业的业务发展规划需要制定相应的IT发展规划。
确定在企业业务流程发生变化时信息系统的发展和变更，确定各个部门提出的信息化需求等涉及信息系统提升、流程、结构、基础架构变动等问题，对信息系统变更后效果的评估等。IT部门在这个组织中应该起一个需求调研、解决方案的制定、会议组织，方案确定后的组织实施等相对主导的作用。
总之，是要从企业整体这个全局出发来确定企业信息系统的发展，避免信息系统维护和发展过程中某个部门特别是业务部门说了算的现象，尽可能做到企业的信息管理系统整体最优。
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