“对人的管理”、“缺乏高层推动”和“有助于业务创新”是此次调查中出现较为频繁的几个关键词。看来，CIO们对知识管理已达成一定共识，只是使其落地、真正帮助推动企业的利润增长，还要克服很大的阻力。
不论你是企业的新兵还是老将，可能都遇到过以下这些情况：
新加入某项目组，查找不到相关资料，也没有前辈特意给你传授经验，导致迟迟上不了手；项目开发中，想向企业里某些方面的专家请教，却不知该找谁；自己写过或见过的一份有价值的报告，在需要时却找不着了；一位离职同事带走了他手头所有的客户关系，企业因此而蒙受巨大损失……
这些都是知识管理进驻企业之前我们常遇到的困境。知识管理这个用来描述企业知识应用状况的名词，始于美国的管理大师彼得·德鲁克。德鲁克在其《后资本主义社会》一书中提及，知识已成为生产力的一部分，而且是全球化经济环境中最重要的关键资源。
2000年左右，知识管理在中国落地，进入应用阶段，在软件公司、咨询公司等实践企业的推动下，越来越多的企业开始关注知识管理，并投入人力、财力将其付诸实践。
但是，有调查统计显示，对于大多数企业来说，目前却仅有20％的企业经验知识被保存和文件化。换句话说，企业组织内外仍有非常多的和企业获利及竞争力有关的知识被隐藏起来而不自知。
因此采用知识管理手段把遗失的80%充分利用以提高企业竞争力，便是知识经济下的成功关键因素之一。
不同机构对知识管理的基本理解和定位都有不同之处，而CIO大多在企业里身兼知识管理之职，他们对知识管理的理解又是什么样的呢？
《中国计算机用户》于2007年9月和10月分别进行了“CIO知识管理认知调查”、“知识管理专题讨论”，187份调查问卷结果和44条讨论意见反馈在一定程度上为我们展示了中国各类企业对知识管理的认知程度，以及开展现状。