用“个别手段”管理王欣荣 野村综研（上海）咨询有限公司 主任咨询顾问
每一个优秀的团队，都会有几个具有与众不同的特长与个性的人，这才会使这个团队不陷入同质化，平庸化。这在需要高技术、高智商的IT团队中显得尤其明显。
但是这样的人很容易就走上个人英雄主义的路，置团队大局于不顾，无视纪律性和协调性。最终很可能被团队其他成员所排斥，导致优秀人才流失的同时也给企业战略带来损失。
因此CIO需要好好花时间和精力采用“个别手段”对这些桀骜不驯的优秀人才进行管理，以保证团队的和谐发展。
个别分子灵活对待
案例中的个别分子Tom认为老板Bill并没有花费时间和精力去了解他，只是简单地对他进行硬性管理。而Bill也认为需要特殊的管理计划，对Tom进行有效的管理，但他觉得这不是很容易的事，所以也没有见其付诸具体行动。两人缺乏沟通与理解的结果就是最后的“分手”。
个别分子由于其特殊的才能往往会心高气傲，不屑与人沟通合作。这就需要CIO花一些时间和精力加强沟通，向Tom们表达自己的惜才之心，肯定他们的能力和特长，了解他们的价值观、职业观，尊重他们的不影响团队和谐的个性，给他们发挥的机会和空间。
此外，对个别分子实行灵活政策时，可以有一些特殊约定。比如案例中提及的Tom有边工作边戴耳机听音乐的习惯，这一点并不会影响到团队其他成员的工作，也有利于Tom精神集中，那么Bill就不用强加管制。但可以约法三章，这样可以给个别分子一定的约束。
同样的，案例中提到，员工喜欢上班晚来晚走，喜欢熬夜工作，而在这种情况下能够有惊人的工作产出，那么他们的这种工作习惯如果不影响业务，也不是什么大问题。
据我所知，现在许多外企的打卡制度都已经不拘泥于固定的上班时间，只要一天的工作满足规定的时间。当然如果遇上开例会、见客户等团队性的重大事宜，个人还是要符合团队的统一时间。
因此，能够给个别分子大开绿灯的前提还是先要保证团队的和谐，在不影响团队运作的前提下，可以个别分子，灵活对待。
注重团队淡化个人
世界级篮球明星聚集的美国梦之队，为何2002年世锦赛、2004年雅典奥运会以及2006年世锦赛，均与冠军无缘？败给球员实力均在其下的欧洲对手。CIO如果把这个问题给到个别分子，相信对他们有所启示。
对个别分子灵活对待的同时，更重要的是让他们认同企业文化、共同目标、团队精神，对企业产生归属感和信任感。将其潜移默化成技术能力很“个别”，但行为作风很“团队”的员工。
例会是必不可少的常规培训活动，此外，CIO还可以给个别分子一个人无法完成的任务，让他找其他团队成员帮忙，使他深刻体会到团队合作的重要性，淡化个人的独特性。
CIO还可以在业余时间多组织一些团队娱乐项目，比如篮球赛、足球赛、旅游等，挖掘团队成员们工作之外的潜能，增进彼此的信任和包容，同时让个别分子发觉在工作中表现一般的团队成员在生活中有超越他人的优势，削弱其惟我独尊的骄傲心态。
完善成果管理体制拒绝独占
这个案例除了给我们带来如何管理个别分子的启示外，还在成果管理体制的完善上使我们警醒。Bill把Tom解雇了，却要支付给Tom更多的报酬，以完善他在位时独立开发的程序，给公司带来了业务上的损失。由于掌握核心技术，业务机要位置的员工离职而使企业一蹶不振的例子在现实生活中也屡见不鲜。
比如，当年“小霸王”段永平出走开创“步步高”，几年以后，新崛起的“步步高”迈入中国电器行业前列，而小霸王从此折戟沉沙……
但是，我们同样也可以看到，戴尔公司虽然不断有高管跳槽到联想，但业绩并未受到很大冲击。这是因为戴尔认为“管理体制健全的企业是不会把安危系于某个人身上的”。
戴尔相关负责人曾介绍说，戴尔在高层职位上加强了对接班人的培养，双主管架构能够在突发情况发生时，保证公司管理的稳定性与延续性，最大程度地降低人员变动对公司业务的影响。
戴尔的这种管理机制值得像Bill这样的CIO学习，尤其是对成果管理体制的完善。企业首先应当制定一套完备的成果管理体制，实行一岗多人，加强相互支持和制约。应当注意在布置任务的时候注重团队的合作性，尽量把任务分配到多个队员身上。
引导队员进行讨论，共享信息，要求任务的每个步骤留下完整的流程、规范和运行记录，以便监督和管理。为个别分子配备接班人，拒绝个别分子对研发步骤独知、研发成果独享的现象，设计公司业务战略的可持续发展。
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