技术本身已不再单独构成一项竞争优势。那么你怎样来超越自己的竞争对手呢？
不久前，技术是经营一个高效公司的最大的竞争优势。只要安装电脑并用网络将它们连接在一起，然后再将纸面的工作流程数字化，一个任意规模的公司就有可能以更大的灵活性和更高的效率来运转。但是现在，技术只是底线，是经营活动的一项基本成本；你有技术，你的竞争对手也有。
那么，技术之外的第二大竞争优势是什么呢？分析师、咨询师和中端市场（midmarket）的IT高管们认为，它是一个难以把握、但却并非不可能的目标，即坚持不懈地、战略性地采用技术手段来解决业务问题，使解决问题的效率呈指数提高。
这个目标具有挑战性，因为它既包含了业务知识，也包含了技术知识，而且还要求对业务和技术这两个方面是如何互动的具有敏锐的感觉。它要求IT团队（不管是公司内部的IT人员还是外包的咨询师）要既当老师又当学生，不仅要指导公司内负责业务运营的人员掌握技术知识，而且要对业务过程是怎样进行的有一个清楚的了解。
毫无疑问，要做到这一点是困难的，企业在IT方面失败的案例要比阿加莎@克里斯蒂写的侦探小说还多，但这却是小公司相对于大公司具有优势的一个方面。要发挥这一优势，你需要理解提高运营效率的三个方面：“为什么需要”（Why）、“需要什么”（What）和“怎样实现”（How）。
规模较大的公司可能具有更多财政资源和人力资源，而中小企业却经常更为灵活，内部沟通方面的问题更少，与外部客户和供应商的关系更为密切，这经常使得它们在效率方面占有优势。
让我们从分析“为什么”这个因素入手：为什么非得提高运营效率呢？简单来讲，这个世界越来越符合达尔文优胜劣汰的法则了，效率本身就是一个竞争优势。
AMI-Partners公司负责中小企业解决方案的副总裁Laurie McCabe说：“看看一个兴旺的业务模式消亡得会有多快。”例如，在线DVD电影租赁网站Netflix曾经夺取了Blockbuster的零售市场相当一部分份额，但却面临来自另一家公司--Camcast日益普及的按需电影下载服务的挑战。McCabe说：“成功和失败的周期比过去缩短了。”
即便有竞争优势，很多企业也并不能够自始至终很好地发挥这种优势。McCabe说：“在很多情况下，IT解决方案可能并不符合业务过程的需求和尺度，而很多公司正是在这个方面失败的。”于是便出现了如何让IT和业务为实现共同目标而协同发挥作用这样一个关键问题。McCabe说，今天，为了有效地构建竞争优势，你必须认真考虑自己用的是什么技术，这种技术对你来说其表现到底好不好，并且不单是从IT角度来考虑，更要从业务角度来考虑。
例如，你的公司可能已经制定了一项能让更多人在家里工作的远程办公政策，但随后的评估表明，人们的工作效率并没有他们所想的那么高。这是远程连接方面的问题吗？是宽带方面的问题吗？是安全政策方面的问题影响用户获取文件的能力吗？这肯定是一个业务愿望需要技术支持的情况，业务和IT功能都需要协调。
再来看另一种可能发生的情况：你可能部署使用了跟踪当前客户和未来客户的
客户关系管理软件（
CRM），但该软件没有与公司的收费系统同步，而该收费系统在涉及到客户资料时通常是最准确的，因为它是进钱的系统。将两个系统集成起来，可提高业务方面的准确性，但你需要与IT部门进行合作，确保他们知道“为什么”你要这么做，以便他们能选择和部署相关技术，来达到你的目标。
|
服 务 CIO 推 进 信 息 化 
