首席信息官（CIO）们应该怎样使技术投资和业务目标相结合，这个话题如今已是老调重弹了。在eBay公司，技术对于业务发挥着不可或缺的作用，让我们免于面对绝大部分“《财富》1000强”公司所头疼的IT难题。
当然，我们也面临着诸多挑战。由于业务性质的原因，目前可供我们借鉴的成功范例并不多。这个道理显而易见，如果你的业务从零起步，在其成长的同时，必然会引发一些新问题。这些问题的出现难以规避，也很难通过现有的方案得到解决。与其他著名的IT公司，如亚马逊公司（Amazon.com），谷歌公司（Google），微软公司（Microsoft），雅虎公司（Yahoo）等一样，eBay也必须在研发新技术的同时，积极探索新的商业模式，并努力适应新的运营方式。在很多方面，这就好比在高空飞行的过程中制造飞机。这种情况迫使我们冒险，在被绝大多数技术领导者认为风险过高的项目上建立信念。然而，我们的巨大优势在于，这样的氛围会鼓励甚至要求业务部门和技术部门的领导者将不断创新的理念融入到工作的方方面面，而这也正是我们企业文化的精髓所在。
以上商业现实培育了肥沃的消费市场，使我们得以建成全球规模最大，效率最高的网上交易市场。一路走来，我们的技术专家研发并完成了数目可观的国内及国际专利技术，另外还有数百项专利有待审批。这让我们逐步成长为国际一流的IT软件开发商。如果可能，我们乐于从其他软件开发商处购买技术，或者与之建立合作关系。然而，鉴于我们的规模和业务需求，购买现成技术通常并不在我们的考虑范围之内。
我们每天都需要处理海量的IT信息。例如，eBay公司同时运作的交易列表高达1亿份，并且，每个列表还以每秒500次的速度在不断更新，每秒被搜索次数则达到了3,800次。我们拥有2亿3千万以上的用户——该数字还在以每天13万人次的幅度逐日递增——他们创造了超过10亿的每日页面浏览量。从这个角度来看，我们创造并维持了一个技术平台，该平台支持的交易量甚至比纳斯达克（Nasdaq）还高。