摘要：贝塔斯曼非常注重对其Web用户提供很高的SLM（服务品质协议）服务，而游龙科技的SiteView综合系统监控方案的实施，不仅能进一步提高贝塔斯曼Web业务的质量，为贝塔斯曼的持续、稳定运行提供强有力的保障，而且也大大降低了贝塔斯曼网站监控的运维成本。

SiteView助力贝塔斯曼提高Web服务质量

贝塔斯曼作为一家综合性传媒和娱乐公司，在全球各大媒体市场处于遥遥领先的地位，是《财富》全球五百强企业之一，主要有媒体产品直销业务、媒体内容和企业服务三大业务支柱。贝塔斯曼通过各种形式向近200万中国媒体产品消费者提供多样化的具有竞争力的产品和优质服务，而其中国网站是其面向客户非常重要的窗口。

为了全面了解和体验客户访问自身网站的具体情况，贝塔斯曼经过考察采用了游龙科技的Web性能监测服务。通过该服务，贝塔斯曼希望对其网站的具体性能有一个详细的了解，比如监测一个基于URL的业务流程是否正常工作（如网上购书、网上注册等过程），监测网站内容是否匹配等，从而为其市场战略提供可靠的依据，进一步有针对性地提升网站性能。

全面了解网站性能

用户访问网站总是希望下载时间最短，Web网站性能如何是影响顾客满意度的一个关键的因素。下载性能有两个重要的组成元素：数据传输率和内容的长度。SiteView可以通过监测，提供这两个元素的详细监测数据。网数据传输率是终端用户从用户的服务器上通过互联网接收数据的速率。如果网页上的一个图片是80,000字节并且需要2秒钟可以下载完毕，那么数据传输率就是每秒40K（bps）。性能的第二个元素是内容的长度。以较快速率传输数据的网站在页面太大的时候对顾客来说它的表现也是比较慢，因此需要在展现同样内容的前提下，尽量压缩页面。

SiteView可以通过监测网站服务器上下载的指定的字节数，确定数据传输率。这个信息可以帮助贝塔斯曼确定网站性能。一旦贝塔斯曼确信自己网站的数据传输较慢，就可以通过减小网站网页的大小来提供更好的性能。

及时诊断服务器故障

网站监测管理的第一步是确定服务器工作正常，以及服务器和互联网的连接工作正常。这两者都在用户的控制之下，并且能够对性能造成灾难性的影响。游龙科技通过提供贝塔斯曼平均响应时间曲线图来进行比较。

如果SiteView平均响应时间曲线图的性能表现正常而贝塔斯曼的网站变得很慢，这表明或者是互联网的问题影响了贝塔斯曼的网站，或者是贝塔斯曼网站的自身有问题。服务器和连接的问题会影响和用户网站相连接的每一个网站。可以通过观察和贝塔斯曼网站相连接而表现出很低性能的重要地区的数目来判断是否是用户自身的问题。如果有超过百分之七十的重要地区表现出很低的性能，贝塔斯曼网站管理人员应该立即检查自己的网络服务器和服务器与互联网的连接。贝塔斯曼网站管理人员也可以每小时从每个监测代理收集数据。如果在表格中数据点丢失了，这就说明监测服务器无法正常的始终连接到贝塔斯曼的服务器上来。

Web性能监测服务的应用，很好地帮助了贝塔斯曼全面了解和认识自身网站性能，并为其网站的下一步规划和扩容提供了有力的理论依据。在通过互联网信息沟通的今天，网站是每个公司的一扇非常重要的对外窗口，因此必须保证其畅通、稳定的运行，这也是贝塔斯曼重视和引进SiteView Web性能监测的原因。