百货商场出现至今，已经有150年的历史了。从最早简单的商品买卖到今天的价格竞争、管理竞争，百货商场等各类商业企业的竞争已经进入了新一轮的“战役”。现代化集成管理已成为现代企业的一个新的标志。在21世纪第一个春天来临之际，记者走访了北京几家商厦，亲身感触了他们信息化建设的现状，目睹了他们正在尝试的实践，倾听了他们的设想及实现过程中的困惑与遗憾……

翠微大厦：

今年要网上管理供应链

快人快语的翠微大厦计算机部部长高光敏总是让人感到信心十足。她告诉记者，目前大厦POS系统的功能基本都在实际操作中得到了体现，除了收款、使用优惠卡等功能以外，还可利用POS机的内置刷卡条对职工进行考勤记录。此外，银行系统也与商厦的POS系统进行了联网。

谈到大厦信息系统如何针对未来的商业发展进行改造，高光敏说，任何形式都不是主要的，技术上都能实现，信息技术的进步使得系统可对不同业态进行有针对性的开发，关键还看管理阶层的认识与决策。

“我们要买数据库平台软件，买开发工具，自己开发信息产品，加强管理技术的输出。”在谈到今年的计划时，高光敏自豪地说。“下一步，我们还要做一个B2B的门户网站，进行供应链管理。”谈到供应链管理这个话题，高光敏兴致勃勃地告诉记者，很多商厦都认为利用互联网技术管理供应链是遥不可及的目标，其实只要计算机管理系统健全，这些是很容易实现的。现在供应商要了解商品的经营情况，必须要到月底通过看手工统计的报表才能知道；将来他们进入供应链平台后，查询销售额、库存以及银行结算、发订单等业务都可在这上面完成。经过授权的供应商把订单发过来，我们审核后插入自己的数据库就行了，就这么简单。

这不仅给供应商提供了极大的便利，而且还促进了大厦与他们之间的沟通。将来，达到零库存是完全可以实现的。从另一个角度来看，还可以促进大厦的进货规范，避免人为因素造成进货上的损失。

信息化建设除了要有足够的资金做保证以外，人的观念是非常重要的。这是高光敏几年来从事信息化工作最强烈的感受，她把这称为“老总工程”。她告诉记者，翠微大厦看重先进的管理手段得益于老总超前的意识。现在很多商厦都在运行MIS等信息管理工具，关键的一点是要和自己的管理思想相匹配，不是说搞信息化了，就什么目的都能达到了，而是管理制度要保驾护航。也就是说，人的思想要跟上现代化工具的要求。翠微大厦在做信息系统的时候，就是依据企业的管理思想进行设计的。

对于系统开发商，作为直接用户的高光敏提出了中肯的建议。她认为做商业领域的系统开发，必须首先深入了解这一行业的特点，而且要比客户想得更周到，而不能被动地接受客户的需求。尤其是商业信息化产品的开发，服务对象的要求更加迫切，售后服务不仅包括硬件、软件的后期维护，还有更重要的升级。她说：“现在，有些企业看重我们的经营理念，请我们替他们做系统开发。我们已经为4个客户进行过服务，开发出来的商业自动化系统他们都很满意。这说明，系统开发不仅仅是技术问题，开发者对行业内的经营管理前沿理念也必须领悟且超前。

此外，物流、配送中心的解决方案也是我们目前非常关注的问题，希望国内的开发商们能提供一些解决方案以供参考。”

结束采访时，记者了解到，客户关系管理、决策支持系统以及无纸化办公等实施计划正被翠微大厦电脑管理人员筹划着、实践着。我们热切地盼望着率先实行流程电子化的翠微大厦能在新世纪里为业界带来一缕新的曙光。