许多中国企业都开始用信息系统来改善企业的物流、资金流、供应链与客户关系，却往往发现IT系统的使用效果不如想象的好。问题可能有很多方面，其中一个不可忽略的方面就是没有走完信息系统到人的最后一公里。　

小王撒谎了吗？　

这是一个管理者常有的困惑:某一天部门领导通知下午开一个重要的会议，开会通知以传话的形式进行，小王最后没有参加会议，却称因为上午通知开会时自己不在场并不知道要开会。由于会议通知以传话的形式进行的，所以并没有留下任何历史纪录，小王是否撒了谎，我们实在不得而知。最重要的是这次开会通知是一次失败的沟通。

那么什么才能叫一次成功有效的沟通呢？有效的沟通是以沟通目标实现为前提的。每一次沟通都是有目的的，并不是为了沟通而沟通。每一次沟通都要达到一定的效果:传递一次信息、确认一件事情或者安排一次会议。但是在现实生活中，我们并不是总能很简单地确认沟通的效果。

例如，我们给合作伙伴或客户发送一份传真，你需要确认传真是否收到。当时对方刚好没人接电话，你只能考虑过一会儿再打，但是过多长时间合适呢？也许你打了几次都没有得到确认，后又因为事情太多，一直到下班都没想起来，而实际上用户恰好没有接到你这份重要的商务传真，因此可能失去了一次商业机会。

沟通有多重要？

沟通对一个企业有多重要，沟通构成了企业内部与外部运转的最基本元素。有效并且高效的沟通将是一个企业核心竞争力中不可缺少的部分。

如果一个企业的领导经常听到这样的话，“这事没办成别怪我，我根本就不知道”时间长了，企业的管理层都面临着这样的问题，不再有精力管理，只能忙于“监督”。可以想像这是一个多么低效的组织。

不仅在企业内部的管理中存在着信息沟通效率低下的问题，在企业的一个业务链中也存在着同样的问题。一个小的环节出现问题，都会关系到整个定单的成败。

在渐渐进入信息化时代的中国，沟通的重要性还不只于此。在许多企业纷纷上马ERP、CRM、SCM的时候，沟通就有了更重要的一层意义,不只是人与人的沟通要管理起来，信息时代里，信息系统与人之间的信息交互也就是沟通也成了重要的问题。